Comprei um tênis na lowbank shoes e o site mostrava claramente que o pedido viria acompanhado de um
Respondida
Quixeré - CE
30/07/2026 às 10:01
ID: 255202199
Comprei um tênis na lowbank shoes e o site mostrava claramente que o pedido viria acompanhado de um brinde. Fiz a compra justamente por causa disso, já que o presente era para o dia 21/4 e o brinde faria diferença na hora de presentear.Quando o pacote chegou, só tinha o tênis. Nenhuma nota explicando a ausência, nenhuma mensagem prévia avisando que o item não estaria incluído. Mostrei a situação para uma pessoa que me ajudou a acessar o site e confirmamos juntos que a oferta ainda estava anunciada normalmente, com o brinde listado como incluso na compra. Tentei entender se tinha alguma condição que eu não tinha cumprido, mas não encontrei nenhuma ressalva que justificasse a ausência.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:14
Prezado Robson,
Larissa da Lowbank aqui.
Conforme tratamos pelo WhatsApp, identificamos que o brinde estava temporariamente indisponível no momento da separação do pedido, por isso ele não seguiu no mesmo pacote do tênis.
Assim que verificamos a ausência, providenciamos o reenvio do brinde separadamente, sem qualquer custo adicional.
Sentimos muito por ele não ter sido enviado junto ao pedido e pela falta de aviso prévio. O envio complementar já foi realizado e seguiremos acompanhando até a entrega.
Seguiremos acompanhando e a disposição!