Empresa engana os consumidores a respeito do prazo de entrega

Olá, Eduardo!

Larissa da Lowbank aqui.

Recebemos a sua manifestação e queremos esclarecer as informações relacionadas ao prazo do seu pedido.

A sua encomenda foi postada em 12/09, na modalidade de frete expresso, cuja estimativa é de 5 a 9 dias úteis após o envio. Neste momento, o pedido já está em rota para o Brasil e permanece dentro dessa estimativa.

A Lowbank atua com curadoria e intermediação de sneakers originais junto a fornecedores internacionais selecionados, por isso alguns pedidos passam por etapas de transporte internacional antes da distribuição nacional.

Tanto o funcionamento dos envios internacionais quanto a informação de que a contagem do prazo ocorre após a postagem estão disponíveis em nossa Política de Frete. A modalidade expressa contratada se refere justamente à estimativa de transporte após o despacho do produto.

Entendemos que você esperava uma dinâmica diferente ao visualizar o prazo durante a compra, mas não concordamos com a afirmação de que exista uma intenção deliberada de enganar ou ocultar informações. Prezamos pela integridade da nossa operação e mantemos essas condições publicadas justamente para que os clientes tenham acesso às características e aos prazos dos nossos envios antes da finalização da compra.

De toda forma, registramos o seu feedback sobre a forma como essas informações são apresentadas durante a jornada de compra, pois entendemos que a comunicação sempre pode ser aprimorada.

Seu pedido segue normalmente em trânsito e continuaremos acompanhando até a conclusão da entrega.