Fiz a compra de um adidas gazelle, paguei 899 reais via pix com desconto, recebi confirmação no mesm

Olá, Iury, tudo bem?

Me chamo Brenda, sou responsável pelas mídias sociais da Lowbank Shoes e estou acompanhando o seu caso pelo Reclame Aqui.

Verificamos o pedido e ele não sumiu do sistema. O que ocorreu foi uma duplicidade no processo de compra: havia um pedido recusado/cancelado e outro aprovado corretamente. Possivelmente, ao consultar, você acabou acessando as informações do pedido que não foi aprovado.

O pedido válido consta aprovado e está em andamento normalmente. Já verificamos internamente e está tudo certo com a compra, inclusive o envio. Ele já está próximo de chegar ao endereço cadastrado.

Sobre o cupom PRIMEIRA10, é possível que tenha ocorrido erro na aplicação porque o cupom precisa ser inserido na etapa final do checkout, antes da confirmação do pagamento. Quando aplicado apenas no carrinho ou em uma etapa anterior, o sistema pode não reconhecer o desconto corretamente.

Pedimos desculpas pela falta de clareza no acompanhamento e pela insegurança causada. Seguiremos à disposição para te passar o rastreio correto e acompanhar até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Brenda
Lowbank Shoes