Frete expresso não cumprido, informações contraditórias e atraso na entrega de tênis
Respondida
Guarulhos - SP
16/06/2026 às 14:52
ID: 251553589
Título: Frete expresso não cumprido, informações contraditórias e atraso na entrega
Realizei a compra de um tênis na Lowbank Shoes em 29/05 e optei pelo frete expresso, cuja previsão informada pela própria empresa era de 5 a 9 dias úteis após a postagem.
Durante o atendimento, fui informada de que, caso esse prazo não fosse cumprido, o valor do frete seria reembolsado. O prazo venceu e, até o momento, o produto não foi entregue.
O que mais me incomoda é a falta de transparência nas informações. Em um primeiro momento, fui informada de que o produto havia chegado ao Brasil e aguardava procedimentos aduaneiros e dos Correios. Posteriormente, recebi a informação de que o pedido estava em análise por conta da vinculação de CPF junto aos Correios. Em nenhum momento, no ato da compra, foi esclarecido que ainda haveria todas essas etapas após a suposta chegada do produto ao país.
Além disso, não existe uma previsão concreta de entrega. A empresa informa apenas que depende dos Correios e da alfândega, transferindo toda a responsabilidade para terceiros, enquanto o consumidor permanece sem o produto e sem uma data definida para recebê-lo.
Escolhi e paguei pelo frete expresso justamente por necessitar de uma entrega mais rápida. Se houvesse clareza sobre a possibilidade de atrasos, processos aduaneiros e ausência de prazo real, provavelmente teria tomado outra decisão de compra.
Solicito:
1. Uma previsão real e formal para a entrega do produto;
2. O cumprimento imediato do reembolso do valor do frete expresso, já que o prazo contratado não foi respeitado;
3. Mais transparência nas informações prestadas aos consumidores sobre prazos e etapas de importação.
Até o momento, sinto que houve falha na prestação do serviço contratado, especialmente em relação ao prazo de entrega e à clareza das informações fornecidas ao cliente.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:09
Olá, Elizama, tudo bem?
Me chamo Brenda, sou responsável pelas mídias sociais da Lowbank Shoes e estou acompanhando o seu caso pelo Reclame Aqui.
Entendemos sua insatisfação com o prazo do frete expresso e pedimos desculpas pelo transtorno. Como o prazo estimado da modalidade não foi cumprido, vamos seguir sim com o reembolso do valor pago pelo frete expresso.
Sobre a entrega, o pedido foi enviado rapidamente pela Lowbank, porém, após a postagem, ele passou pelas etapas de transporte internacional, chegada ao Brasil, análise aduaneira, vinculação de CPF e integração operacional dos Correios. Essas etapas fazem parte do fluxo de importação e dependem diretamente da operação dos Correios e da alfândega, mas reconhecemos que as informações poderiam ter sido mais claras no atendimento.
A Lowbank trabalha com curadoria de sneakers originais, com fornecedores internacionais da Europa e da Ásia, além de também possuir alguns modelos à pronta entrega no Brasil. Por isso, alguns produtos podem passar por fluxo internacional antes da entrega. Reforçamos também que qualquer taxa alfandegária ou adicional relacionada à importação é de responsabilidade da Lowbank, não do cliente.
Neste momento, a previsão é que o pedido seja entregue entre o meio e o final da próxima semana, conforme o andamento esperado das próximas etapas dos Correios. Seguimos abrindo protocolos e cobranças constantes para solicitar agilidade na movimentação e conclusão da entrega.
Pedimos desculpas novamente pela experiência e reforçamos que o reembolso do frete expresso será realizado, além do acompanhamento do pedido até a entrega final.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Brenda
Lowbank Shoes