Mais de 45 dias após o pedido concluído.

Prezada Myrna,

Larissa da Lowbank aqui.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o primeiro envio apresentou uma intercorrência e foi necessário realizar um novo encaminhamento.

O novo pedido foi postado em 11/07, com prazo estimado de 7 a 16 dias úteis após a postagem, sem considerar finais de semana e feriados. Esse prazo é uma estimativa, pois o envio ainda passa por etapas de transporte, fiscalização, triagem e integração com os Correios, que podem gerar intervalos sem atualização.

No rastreamento, o pedido aparece em rota para o Brasil. Porém, conforme o retorno do último chamado aberto por nossa equipe, ele já chegou ao país e aguarda a coleta e o próximo registro operacional dos Correios. Assim que essa leitura ocorrer, o código será atualizado e o objeto seguirá pelo fluxo nacional até a unidade responsável pela entrega.

Reconhecemos que toda a espera, somada à necessidade de refazer o envio, tornou a experiência muito mais desgastante. Seguiremos acompanhando o chamado com prioridade e informaremos qualquer nova movimentação até a conclusão da entrega.

Responder a reclamação não é resolver.

Prezada Myrna,

você tem razão ao dizer que uma resposta, sozinha, não resolve o problema. A solução será a entrega efetiva do pedido, e estamos fazendo o possível pra agilizar isso.

O novo pedido já chegou ao Brasil e aguarda a coleta e o registro dos Correios para avançar no fluxo nacional. O chamado permanece aberto com prioridade, e continuaremos cobrando essa movimentação até que o rastreamento seja atualizado e a entrega concluída.

Lamentamos por todo o desgaste causado. O caso seguirá em acompanhamento e você será informada assim que houver uma atualização concreta.