Não consigo trocar no site desde o dia 12 de maio porque sempre dá erro na página de trocas. Já vi o

Question

Não consigo trocar no site desde o dia 12 de maio porque sempre dá erro na página de trocas. Já vi outros reclamando do mesmo problema aqui no Reclame Aqui e percebi que não é só comigo. Fiz o pedido de um Adidas que custou uns 950 reais e quando abri a caixa era numeração menor, então nem consegui usar. Tentei resolver pelo chat mas depois de meia hora de espera me disseram para tentar pelo site, só que o sistema de trocas não funciona e fica travando na parte onde você seleciona o motivo da devolução.Isso é inadmissível porque o erro foi de vocês no envio e agora fico sem o produto e sem poder resolver de forma simples. Já tentei limpar o cache do navegador, tentei pelo celular, tentei pelo computador, nada resolve essa falha no sistema. Preciso de uma solução concreta porque não é possível que eu fique no prejuízo por um erro que não foi meu. Se não conseguirem resolver vou ter que compartilhar essa experiência frustrante nas minhas redes sociais e nos grupos de sneakers que participo.

Accepted Answer

Olá, Francisco, tudo bem?

Me chamo Brenda, sou responsável pelas mídias sociais da Lowbank Shoes e estou acompanhando o seu caso pelo Reclame Aqui.

Primeiramente, sentimos muito pela situação relatada e pela dificuldade em resolver a troca.

Verificamos as informações mencionadas e precisamos esclarecer que a Lowbank Shoes não possui página de trocas ativa no site com esse tipo de etapa ou seleção de motivo. Nossos processos de troca e devolução são feitos diretamente pelo atendimento, com orientação da equipe e envio da etiqueta quando aplicável.

Também não localizamos, até o momento, nenhum pedido vinculado aos dados informados nesta reclamação em nossa loja. Por isso, é possível que tenha ocorrido alguma confusão com outro site ou outra loja.

De qualquer forma, estamos à disposição para analisar com mais detalhes. Pedimos que entre em contato pelo nosso novo número oficial de suporte, enviando o número do pedido, nome completo, e-mail e comprovante da compra:

(11) 99535-0325

Caso seja confirmado que o pedido é da Lowbank, seguiremos imediatamente com a análise da troca, envio da etiqueta de devolução e solicitação do novo par conforme o procedimento correto.

Atenciosamente,
Brenda
Lowbank Shoes

Não consigo trocar no site desde o dia 12 de maio porque sempre dá erro na página de trocas. Já vi o

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor