NÃO RESPONDEM, DEMORA EM ENVIAR.
Respondida
Vitória - ES
30/07/2026 às 16:00
ID: 255242853
Realizei uma compra pelo site da Lowbank no dia 09/07/2026, paguei o valor de sedex, com o prazo de 5 a 9 dias úteis, pois queria que o tênis NB 9060 chegasse rápido.
Por se tratar de uma empresa com localização em SP, fiquei tranquila pois chegaria muito rápido. Entretanto, postaram meu pedido somente no dia 13/07/2026 e o mesmo ficou parado até o dia 29/07/2026 informando no rastreio que o produto estava vindo de fora do Brasil. Aqui já levantei suspeita, tendo em vista que, se são revendedores oficial da marca no BRASIL, os pedidos são feitos todos por aqui, junto ao representante da marca.
Quando questionei os mesmos no whatsapp, eles pararam de me responder. Tentei fazer o cancelamento do *****, porém, não possui essa opção, devido a isso solicitei ajuda no whatsapp e não me respondem mais.
Péssima experiência, nem chegou e já me arrependi! Não recomendo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:41
Prezada Allana,
Larissa da Lowbank aqui.
Entendo a sua insatisfação e sinto muito pela experiência até aqui.
A compra foi realizada em 09/07 e o pedido foi postado em 13/07. O prazo dessa modalidade é estimado em 5 a 9 dias úteis após a postagem, sem considerar sábados, domingos e feriados. O frete expresso prioriza diversas etapas do transporte, mas o envio ainda passa pelos procedimentos de fiscalização, triagem e distribuição, que podem causar variações no prazo.
As informações sobre o fluxo internacional constam em nossa política de envio. A Lowbank possui escritório administrativo em São Paulo, mas parte dos pedidos é enviada por fornecedores internacionais autorizados. A origem estrangeira não significa falta de originalidade, pois grandes marcas mantêm fábricas e centros de distribuição em diversos países. Reforçamos que não comercializamos réplicas ou produtos falsificados.
O rastreamento recebeu uma nova atualização hoje e o pedido está em transferência para a Unidade de Tratamento de Serra/ES. A previsão atual dos Correios é de entrega até 07/08/2026, mas ela pode ser antecipada conforme o avanço pelas próximas unidades.
Também não houve interrupção do atendimento. Suas mensagens permaneceram aguardando na fila e, quando são enviados vários contatos em sequência, a conversa pode ser reposicionada, aumentando o tempo de espera. Lamento pela demora no retorno.
Como o pedido já está em trânsito, não conseguimos interromper o transporte para efetuar o cancelamento imediato. Caso você não queira permanecer com o produto após o recebimento, poderá solicitar a devolução sem custo dentro do prazo de 7 dias corridos. Após o retorno e a conferência interna, seguiremos com o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Continuaremos acompanhando o envio até a conclusão.