Pedido entregue com número errado. Solicitei a troca logo depois do feriado de Tiradentes, tenho fot

Prezado Marcel,

Larissa da Lowbank aqui.

Conforme tratamos pelo WhatsApp, verificamos que a numeração enviada corresponde ao tamanho solicitado no pedido. Em modelos importados, porém, pode haver diferenças na conversão entre as numerações de outros países e também na forma do calçado, o que pode causar a impressão de que foi enviado um tamanho diferente.

De toda forma, entendemos que o produto não serviu como esperado e já autorizamos a troca. O procedimento e as orientações foram encaminhados pelo atendimento privado.

Para agilizar a solução, o envio do novo par será realizado antes mesmo de a devolução chegar ao nosso setor. Seguiremos acompanhando o processo até a entrega da troca.