Pedido não entregue e solicitação de reembolso integral - Lowbank
Em réplica
Franca - SP
28/07/2026 às 13:37
ID: 255036345
Fiz um pedido na loja Lowbank em 23/04/2026, pedido número *****, referente ao produto Slide Nike Mind 001 Pearl Pink Rosa Rosa, tamanho 39. O pedido foi aprovado e recebi confirmação por e-mail, mas até hoje, 28/07/2026, passados mais de três meses, não recebi o produto nem qualquer código de rastreamento.
Tentei contato com a loja através dos canais informados na confirmação de pedido e não obtive retorno dentro do prazo estipulado.
Diante da ausência de entrega e da falta de resposta da empresa, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 35 e art. 49).
Aguardo retorno com prazo definido para a resolução.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:55
Prezado Thiago,
Larissa da Lowbank aqui.
Lamentamos toda a demora e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o tempo transcorrido desde a compra.
Ao verificarmos o histórico, identificamos que foram enviados e-mails com atualizações sobre o pedido. Também não localizamos mensagens anteriores em nosso canal de suporte vinculadas aos dados informados na compra.
O envio sofreu uma intercorrência durante o transporte, o que impactou o prazo. No rastreamento consta uma tentativa de entrega em 29/05, mas o objeto não pôde ser entregue porque o endereço não correspondia mais ao destinatário, com indicação de mudança.
Com isso, o pedido entrou em processo de devolução no fluxo dos Correios. Como a entrega não foi concluída, vamos seguir com o cancelamento e o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Assim que o procedimento for finalizado, enviaremos a confirmação e o comprovante pelos canais cadastrados. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 15:40
Entrei em contato sim várias vezes, via WhatsApp e e-mail.
Enfim, aguardo meu estorno.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 09:45
Prezado Thiago,
após uma nova verificação, ainda não localizamos mensagens anteriores vinculadas aos dados informados no pedido. De toda forma, entendemos o seu relato e isso não altera a solução já definida para o caso.
O reembolso integral está sendo finalizado e o comprovante será encaminhado ainda hoje pelos canais cadastrados.
Pedimos desculpas por toda a demora e pelo transtorno causado.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 15:13
Aguardo meu reembolso,
Pix: *****
Thiago Gurgel