Prazo descumprido e falta de solução.

prezada Luana,

Larissa da Lowbank aqui.

Entendemos a sua preocupação, principalmente porque a compra foi realizada pensando em uma viagem já marcada. Sentimos muito pela insegurança causada pela ausência de uma previsão mais concreta.

O pedido foi enviado anteriormente, porém houve uma instabilidade nas primeiras leituras e na integração das informações com o sistema dos Correios. Por esse motivo, o rastreamento passou a exibir a postagem apenas hoje, mesmo com o fluxo logístico já iniciado.

Conforme consta em nossa política de envio, o prazo do frete expresso é estimado em 5 a 9 dias úteis após a postagem, sem considerar finais de semana e feriados. Essa modalidade prioriza etapas do transporte, mas ainda depende dos procedimentos de triagem, fiscalização e atualização da transportadora.

Estamos acompanhando o pedido com prioridade e cobrando a regularização das movimentações. Neste momento, ainda não conseguimos garantir que a entrega ocorrerá antes da sua viagem, pois a previsão depende do avanço do objeto no sistema dos Correios.

Todas as reclamações recebidas são analisadas individualmente pela nossa equipe, conforme o histórico e a situação de cada pedido.

Caso você não queira mais permanecer com o produto quando ele for entregue, poderá solicitar a devolução sem custo dentro do prazo previsto. Após o retorno do item e a conferência interna, seguiremos com o reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Continuaremos monitorando o envio e informaremos qualquer nova movimentação assim que ela for registrada.

Como eu já respondi à vocês no whatsapp, solicito o comprovante de postagem, assim como o chamado de urgência nos correios.
No próprio rastreio dias que a postagem só ocorreu hoje.

Quanto a solução de vocês de devolução após o item chegar me causará danos irreparáveis tendo em vista que não é um valor baixo e comprei contando com o prazo apresentado no site, prazo esse que paguei a mais por isso, pra agora falar que não tem como garantir a entrega antes da minha viagem, mas vocês devem se responsabilizar por isso.

Sigo aguardando as comprovações e resolução da situação!

Prezada Luana,

reforçamos que não houve informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o envio. O pedido já havia entrado no fluxo logístico, porém os Correios apresentaram instabilidade nas primeiras leituras. Por esse motivo, a data da postagem pode aparecer no rastreamento somente quando o registro é integrado ao sistema, mesmo que o envio tenha sido iniciado anteriormente.

O próprio rastreamento oficial, no qual o objeto já consta como postado, é o comprovante disponível da remessa. Quanto ao chamado de urgência, ele foi aberto e permanece vinculado ao pedido em nosso sistema interno, mas esse procedimento não gera comprovante ou número de protocolo externo para compartilhamento.

Entendemos o transtorno causado, principalmente por se tratar de uma compra feita para uma viagem e com frete expresso. Neste momento, porém, não conseguimos garantir uma data anterior ao avanço oficial informado pelos Correios.

Continuaremos acompanhando o pedido com prioridade até a conclusão da entrega e informaremos qualquer nova movimentação registrada.