Produto não recebido após 60 dias da compra, com rastreio indicando "no avião" sem atualizações.

Olá, Eliane, tudo bem?

Me chamo Brenda, sou responsável pelas mídias sociais da Lowbank Shoes e estou acompanhando o pedido #***** pelo Reclame Aqui.

Lamentamos muito por todo o atraso e pela frustração causada, principalmente porque o produto seria usado em uma viagem. Entendemos completamente sua decepção.

O pedido foi enviado rapidamente pela Lowbank e chegou ao fluxo internacional dentro do esperado, porém o atraso ocorreu na etapa de coleta e integração pelos Correios no Brasil. Desde então, o objeto ainda aguarda a coleta/registro pela unidade responsável para seguir para as próximas etapas.

Esse não é o prazo que consideramos normal. O que está ocorrendo é um acúmulo alto de encomendas na unidade responsável, o que atrasou a triagem, coleta e atualização de alguns objetos no sistema. Infelizmente, essa etapa não depende diretamente da Lowbank, mas estamos acompanhando e cobrando movimentação todos os dias.

Também abrimos manifestações e cobranças frequentes junto aos responsáveis para tentar agilizar a atualização e o encaminhamento do pacote.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e seguimos acompanhando o pedido até que haja uma movimentação definitiva.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Brenda
Lowbank Shoes