Produto não recebido após mais de um mês da compra online.

Prezado Frederico,

Larissa da Lowbank aqui.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque já se passou mais de um mês desde a compra e o pedido n ***** ainda não foi entregue.

Após verificarmos o caso, confirmamos que a postagem ocorreu em 13/06. O prazo informado para essa modalidade é estimado em 5 a 16 dias úteis após o envio, sem considerar sábados, domingos e feriados.

Atualmente, a encomenda aguarda a coleta e o próximo registro operacional dos Correios para seguir no fluxo de entrada no Brasil. Essa é a razão pela qual o rastreamento ainda não apresentou uma nova movimentação.

Como o tempo nessa etapa ultrapassou o esperado, abriremos um chamado junto aos Correios solicitando prioridade, esclarecimentos e agilidade na continuidade do transporte.

Ao consultar o histórico, não localizamos contatos anteriores vinculados aos dados deste pedido em nossos canais oficiais de atendimento. Ainda assim, entraremos em contato pelo WhatsApp e acompanharemos o caso até a conclusão, mantendo você informado sobre qualquer atualização.

Lamentamos sinceramente a demora e a frustração causada.

Prezado Frederico,

entendemos que a ausência de uma data definida torna a situação ainda mais frustrante e respeitamos a sua solicitação de cancelamento.

Neste momento, porém, o pedido já foi enviado e continua em trânsito. Por essa razão, não existe a possibilidade operacional de interromper o transporte ou bloquear a entrega enquanto a encomenda está no percurso. Não se trata de falta de interesse em cancelar, mas de uma limitação do próprio fluxo logístico.

Assim que o pedido for recebido, você poderá solicitar a devolução e seguiremos com o cancelamento e o reembolso, conforme o procedimento aplicável. Enquanto isso, continuamos acompanhando o chamado aberto e cobrando a próxima movimentação.

Quando os Correios registrarem a coleta e a entrada na próxima etapa do fluxo, a previsão de entrega deverá aparecer no próprio rastreamento. Seguiremos monitorando até que essa atualização seja disponibilizada e o caso seja concluído.