Produto não recebido e impossibilidade de rastreamento após confirmação de pagamento.

Olá, Samuel, tudo bem?

Me chamo Brenda, sou responsável pelas mídias sociais da Lowbank Shoes e estou acompanhando o seu caso pelo Reclame Aqui.

Pedimos desculpas pela dificuldade no rastreamento e pela falta de uma atualização mais clara até aqui. Entendemos a sua preocupação ao tentar consultar o pedido e não conseguir localizar corretamente pelo site.

O pedido teve atraso por conta de instabilidades recentes na logística internacional, impactadas pelo cenário atual de guerra, rotas, voos, triagens e fluxo de cargas. Ainda assim, ele não está perdido.

Verificamos que o pedido já chegou ao Brasil rapidamente, desde o dia 10/06, e agora está em transferência para a estação responsável, para então ser coletado pelos Correios e iniciar a análise aduaneira.

Essa etapa depende da operação dos Correios após a entrada da remessa no país, mas estamos acompanhando de perto para garantir que o pedido siga para as próximas movimentações.

Lamentamos novamente pelo transtorno e seguiremos acompanhando até a conclusão da entrega.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Brenda
Lowbank Shoes