Venho registrar formalmente meu profundo descontentamento com o tratamento recebido pela Lowbank Sho
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 17:29
ID: 251254037
Venho registrar formalmente meu profundo descontentamento com o tratamento recebido pela Lowbank Shoes após uma compra realizada no dia 8 de março no valor de 1.089,90, onde adquiri um tênis New Balance que chegou sem o brinde promocional que estava claramente anunciado na página do produto no momento da compra, situação que se agravou pelo fato de que todos os meus contatos posteriores com o atendimento ao cliente resultaram em respostas evasivas e promessas não cumpridas de resolução, sendo que já se passaram mais de dois meses desde o ocorrido e até agora não recebi nem o brinde faltante nem qualquer tipo de compensação adequada pelo descumprimento da oferta promocional, o que configura uma clara propaganda enganosa e desrespeito ao consumidor que confiou na seriedade da empresa para fazer uma compra de valor considerável, motivo pelo qual me vejo obrigado a tornar pública essa experiência negativa através de todas as plataformas disponíveis, incluindo redes sociais, grupos de consumidores e sites de avaliação, até que uma solução satisfatória seja apresentada e implementada de forma definitiva.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:41
Olá, Nilda, tudo bem?
Me chamo Brenda, sou responsável pelas mídias sociais da Lowbank Shoes e estou acompanhando o seu caso pelo Reclame Aqui.
Pedimos desculpas pela ausência do brinde junto ao pedido e pela demora no retorno. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que, quando uma condição promocional é válida para a compra, ela precisa ser cumprida.
Verificamos em sistema e confirmamos que o seu pedido se enquadrou na campanha promocional do brinde. Por isso, já seguimos com a regularização e o brinde será enviado separadamente.
O código de rastreio do envio do brinde foi encaminhado para você por e-mail e também pelo WhatsApp, para que possa acompanhar a entrega.
Lamentamos novamente pelo transtorno e seguiremos acompanhando até a finalização da entrega do brinde.
Atenciosamente,
Brenda
Lowbank Shoes
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 18:27
Depois de dois meses enrolando, a ***** resolveu meu problema pelo Reclame Aqui. O brinde do tênis New Balance finalmente vai ser enviado, com rastreio por e-mail e *****. Foi um de, mas pelo menos resolveram. O canal que funcionou foi o Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10