Dificuldade de contato para estorno após falha na entrega
Respondida
São Vicente - SP
04/08/2026 às 18:08
ID: 255616075
Realizei uma compra no site dia 04/07, o pedido foi enviado mas não consegui retirar. O pedido voltou e desde então estou na luta para resolver. Pedi que fosse reenviado, a loja disse que reenviaria. Não consigo mais contato com a loja. Estou enviando mensagem desde o dia 27/07. Enviei também e-mail, assim como preenchi formulário do site e ninguém responde mais. Quero agora que seja feito o estorno. Não quero mais os produtos.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:40
Olá, Silvia! Tudo bem?
Sentimos muito por todo esse transtorno. Verificamos sua solicitação e identificamos que a Camila, colaboradora do nosso setor de E-commerce, já havia entrado em contato com você anteriormente para informar sobre a retirada do pedido.
Também verificamos que foram realizadas 3 tentativas de reenvio do pedido. De toda forma, entendemos sua solicitação e, neste momento, a Camila já está entrando em contato com você para realizar o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e esperamos conseguir resolver a situação da melhor forma possível.
Com carinho;
Equipe Lowell.