Reclamação sobre shampoo de mirtilo: reações adversas (feridas, caroço, ardor) e recusa de reembolso
Não resolvido
Mineiros do Tietê - SP
14/07/2026 às 08:52
ID: 253849271
Realizei compra de um shampoo de mirtilo, e na primiera lavagem durante o decorrer de dos dias seguintes iniciou aparecimento de caroços estilo casquinhas, seguidas de ardor. Entrei em contato com a empresa para realizar reembolso, mas disseram que não trabalham com o mesmo. Disseram que ne enviariam outro produto , quem garante que não terei a mesma reação ? Não sou obrigada a ficar com outro produto e também não posso ficar com o prejuízo pois o produto é caro! Quero reembolso simplesmente
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:00
Olá, Melissa!
Nossa equipe já entrou em contato com você para entender melhor o ocorrido, coletou as informações necessárias e realizou a análise do lote informado junto ao nosso time técnico.
Durante o atendimento, não recebemos imagens da região afetada ou documentação médica que comprovasse uma reação alérgica ou outro diagnóstico relacionado ao uso do produto.
Após a avaliação realizada pelo nosso time técnico, não foi identificado vício ou defeito de fabricação no produto.
Reforçamos que todos os nossos produtos são cosméticos Grau 1, aprovados pela Anvisa e passam por rigorosos controles de qualidade para garantir a segurança durante o uso. Além disso, são desenvolvidos com características hipoalergênicas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos disponíveis para auxiliá-la da melhor forma possível, caso tenha alguma dúvida adicional.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:26
todas as empresas dão opção de reembolso de acordo com o preço praticado na região , não voltarei usar o shampoo pra causar as lesões somente para mandar foto, sendo que no momento do ocorrido não pensei em tirar foto .. somente de ver se melhorava se eu interrompesse e sim foi o shampoo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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