Compra de Bonecos Digitais: Recebimento de Pacote Inferior ao Adquirido e Falta de Suporte

Question

Boa noite!
Fiz uma compra, pelo Instagram, de uns bonecos para imprimir, recortar e colar. Na propaganda existiam 3 opções, a mais barata no valor de R$ 5,90, a do meio no valor de R$ 12,90 e a completa por R$ 19,90. Eu adquiri a de R$ 19,90 onde receberia algumas atividades, alguns desenhos para pintar, mais de 150 bonecos e outras coisas mais, além do acesso vitalicio. Após o pagamento, recebi o e-mail com o acesso, porém para o pacote intermediário. De imediato enviei e-mail com a reclamação e com o seguinte teor: "este não foi o material que adquiri, pois paguei R$ 19,90 por mais de 150 bonecos de personagens da copa e neste arquivo não vieram todos, somente uma parte.Gostaria de receber o material que comprei!
Se necessário posso enviar o comprovante de pix que fiz para provar minha compra!" Somente recebi uma resposta de que não era possível o envio da mensagem.. Gostaria do reembolso, tendo em vista que não foram corretos com a venda!

Grata!

Accepted Answer

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Compra de Bonecos Digitais: Recebimento de Pacote Inferior ao Adquirido e Falta de Suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor