[Editado pelo Reclame Aqui] na Plataforma Lowify: Vendedor Falsifica Conteúdo e Empresa se Recusa a Resolver

Question

Comprei um produto de um vendedor e por ser na prata forma da Lowify eu acreditei que fosse de verdade. Após a compra eu me dei conta que cair no [Editado pelo Reclame Aqui]. O vendedor pega os vídeos e anúncio de outra pessoa e posta como se fosse dele.
Entrei em contato com a Lowify relatei tudo o ocorrido. Enviei as fotos e prints assim como o Instagram da pessoal que realmente faz os conteúdos aonde ele falava que estavam usando a imagem dele pra dar [Editado pelo Reclame Aqui].
E mesmo após eu enviar as conversa com o vendedor e todos as provas a Lowify me falou que não poderia fazer nada por ser uma assinatura vitalícia.
Sendo que O direito de arrependimento, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, permite desistir de compras feitas fora de loja física (internet, telefone, domicílio) em até 7 dias corridos. O consumidor não precisa justificar o motivo e tem direito à restituição total do valor, incluindo frete, sem custos.
Então não recomendo de forma alguma compra na Lowify sendo que eles não tem um minino de empatia pelos clientes e são condizentes com os [Editado pelo Reclame Aqui] que utiliza a plataforma.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos o seu caso e informamos que o reembolso da sua compra foi realizado no dia 09/04. O prazo para visualização do valor pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos da operadora financeira.

Sobre o apontamento de possível cópia de conteúdo por parte do vendedor, esclarecemos que a Lowify atua como intermediadora de pagamentos e não realiza controle prévio dos materiais disponibilizados na plataforma. Ainda assim, levamos esse tipo de denúncia com seriedade e seguimos um processo formal de apuração.

Para que possamos analisar e adotar eventuais medidas em relação ao conteúdo, é necessário o envio das seguintes comprovações:

Comprovação de autoria do material:

1- Arquivos originais editáveis;
2- Metadados de criação;
3- Histórico de desenvolvimento ou versões do material;
4- Registro formal, caso exista.

Comprovação de anterioridade:

1- Publicação original com data verificável;
2- Links com data/hora (timestamp) confiáveis;
3- Outros meios que comprovem a criação anterior.

Comprovação de titularidade dos direitos:

1- Declaração formal assinada com identificação completa (CPF/CNPJ);
2- Contratos, em caso de cessão ou licenciamento de direitos.

Demonstração objetiva da infração:

1- Indicação clara dos trechos ou elementos supostamente copiados;
2- Comparação entre os conteúdos.

Declaração de responsabilidade:

1- Declaração confirmando a veracidade das informações, sob pena das sanções legais aplicáveis.

As informações devem ser encaminhadas para o e-mail: grupo@lowify.com.br

Reforçamos que, mediante o envio e validação desses documentos, a situação será devidamente analisada e, caso identificadas irregularidades, as medidas cabíveis serão aplicadas.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Lowify

[Editado pelo Reclame Aqui] na Plataforma Lowify: Vendedor Falsifica Conteúdo e Empresa se Recusa a Resolver

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor