Não recebimento de partituras infantis para piano após pagamento
Respondida
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20/07/2026 às 18:46
ID: 254390799
No dia 20/07/2026, às 17h50, realizei o pagamento de R$ 10,00 para Lowify Tecnologia, CNPJ 61.914.070/0001-40, referente à compra de um pacote de partituras infantis para piano.
No momento da compra, informei corretamente meu telefone e e-mail, pois o material seria enviado após a confirmação do pagamento. Porém, até o momento, não recebi as partituras nem qualquer orientação para acesso ao conteúdo.
Solicito o envio imediato do material adquirido para o e-mail informado na compra. Caso não seja possível, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:38
Olá, esperamos que esteja bem.
Realizamos uma tentativa de contato via WhatsApp por meio do número informado no cadastro do Reclame Aqui ((55) 9****-3751), porém não obtivemos retorno.
Referente a sua queixa, em alguns casos o e-mail de acesso pode ser direcionado automaticamente para a caixa de spam, lixo eletrônico ou outras abas do e-mail, o que pode impedir a notificação de chegada.
Você pode verificar a caixa de spam ou lixo eletrónico, ou se preferir, tente acessar o link abaixo:
https://members.lowify.com.br/membros_login.php?magic
Basta entrar com o e-mail utilizado na compra.
Caso ainda não consiga acessar, pedimos que responda a esta solicitação em réplica, informando os dados constantes em seu comprovante de pagamento:
1. Valor pago
2. Data e horário da transação
3. Código identificador (End to End)
Observação: o código identificador sempre inicia com a letra E, seguida de uma sequência de números e letras.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Lowify