Produto vendido com promessa de uso livre gerou advertência de direitos autorais no YouTube e vendedor não responde.
Respondida
Teresina - PI
21/07/2026 às 00:54
ID: 254415479
Realizei a compra do produto Pack de Histórias da Bíblia, anunciado como um conjunto de vídeos animados com livre permissão de uso e publicação nas redes sociais. No entanto, essa promessa se mostrou completamente enganosa.
Recentemente, fui advertido pelo YouTube por violação de direitos autorais ao publicar um dos vídeos fornecidos no próprio pacote adquirido. Ou seja, estou sendo penalizado por utilizar um material que foi vendido justamente com a garantia de uso livre, o que caracteriza uma grave inconsistência e possível propaganda enganosa.
Para piorar a situação, tentei diversas vezes entrar em contato com o produtor e com o vendedor para obter esclarecimentos, mas não obtive qualquer resposta. Os canais de contato informados são, no mínimo, suspeitos: o número de WhatsApp simplesmente não existe, o perfil de Instagram não corresponde ao responsável pelo produto e há divergências claras nas informações sobre o produtor.
Diante desse cenário, exijo um posicionamento imediato sobre:
1. A veracidade da autorização de uso dos vídeos;
2. A responsabilidade pelos problemas de direitos autorais enfrentados;
3. A solução concreta para o prejuízo causado, incluindo eventual reembolso.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:17
Olá, esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos via whatsapp, lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua preocupação.
A Lowify atua como intermediadora de pagamentos e, por esse motivo, não possui como confirmar, apenas com o relato de um comprador, se determinado conteúdo foi comercializado sem a autorização do seu respectivo titular.
Seu relato será registrado e poderá ser considerado em nossa análise interna. Entretanto, para a adoção de medidas relacionadas à alegações de violação de direitos autorais, é necessário que o próprio titular dos direitos entre em contato conosco, apresente evidências de sua titularidade e formalize a solicitação.
Caso isso ocorra e a violação seja devidamente comprovada, a Lowify poderá adotar as medidas cabíveis em relação ao anúncio e à conta do vendedor, conforme nossos Termos de Uso e políticas internas.
Permanecemos à disposição caso deseje encaminhar a documentação recebida do YouTube, pois ela poderá complementar nossa análise, embora, por si só, não seja suficiente para comprovar a titularidade do conteúdo
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Lowify