Recusa de acesso e solicitação de reembolso ou acesso completo

Olá, esperamos que esteja bem.

Recebemos o comprovante encaminhado e compreendemos sua preocupação em relação à entrega do seu produto.

No entanto, verificamos que o comprovante enviado está incompleto, o que impossibilita a localização da transação no momento. Para que possamos verificar a compra corretamente e dar continuidade à análise, pedimos, por gentileza, que registre uma nova reclamação anexando o comprovante completo de pagamento (em PDF ou print legível), contendo obrigatoriamente todas as informações abaixo:

1) Valor pago
2) Data e horário da transação
3) Código identificador da transação (End to End ou ID Pix)

Ressaltamos que o Código identificador (End to End ou ID Pix) é indispensável para a localização do pagamento.

Na nova reclamação, solicitamos também que informe brevemente o contexto do pedido.

Assim que recebermos o comprovante completo, daremos continuidade à análise e manteremos o acompanhamento até a conclusão do caso.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Lowify