Solicitação de Reembolso de Produto Digital - Dificuldade de Cancelamento na Plataforma Lowify Tecnologia
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 08:27
ID: 244783671
No dia 29/03/2026, realizei a compra de um produto digital da LOWIFY TECNOLOGIA LTDA (Pack) no valor de R$ 10,00.
Após testar o material, verifiquei que ele não atendeu às minhas expectativas, principalmente em relação à qualidade e aos resultados apresentados. Com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras online, decidi qie iria solicitar o cancelamento e o reembolso integral do meu pedido.
No entanto, ao acessar a plataforma, não é possível encontrar nenhuma opção, botão ou canal facilitado e nítido para realizar o pedido de estorno. A ausência de um mecanismo de cancelamento direto dificulta o exercício do meu direito.
Solicito o estorno imediato do valor pago via Pix para minha conta de origem (Inter).
Dessa forma, aguardo um posicionamento da empresa e a resolução do meu caso com a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 01:03
Olá, esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação à entrega do seu produto.
Para que possamos localizar a transação e verificar o andamento do pedido, pedimos, por gentileza, que registre uma nova reclamação, anexando o comprovante completo de pagamento (em PDF ou print legível), contendo obrigatoriamente:
1) Valor pago
2) Data e horário da transação
3) Código identificador (End to End ou ID Pix)
Na nova reclamação, solicitamos também que informe brevemente o contexto do pedido.
Assim que o comprovante for recebido, daremos continuidade à análise e manteremos o acompanhamento até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Lowify
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 04:23
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2