Não recebi meu pedido ***** da Loyen Wear e quero o estorno do valor pago

No dia 24/09/2026 realizei uma compra na loja Loyen Wear, pedido n *****, no valor de R$ 310,65, pago via PIX.

O pagamento foi recebido por APPMAX CNPJ 27.000.511/0001-60, constando no comprovante a identificação LOYENWEAR.

A compra foi confirmada pela Loyen Wear em 24/09/2026 às 08h37. No e-mail de confirmação consta expressamente a modalidade FRETE EXPRESSO + RASTREAMENTO (ATÉ 5 DIAS ÚTEIS).

O prazo expirou e, até o momento, não recebi os produtos, código de rastreamento ou qualquer comprovação de postagem.

Entrei em contato diretamente com a Loyen Wear. Um representante da empresa reconheceu que houve atraso na expedição, pediu desculpas e informou que solicitaria urgência no envio. Mesmo assim, a situação não foi solucionada.

Além disso, identifiquei no próprio Reclame Aqui outros consumidores relatando situações semelhantes envolvendo a Loyen Wear, inclusive não recebimento de mercadorias e ausência de rastreamento, o instagram da empresa já está com os comentários bloquados.

Diante da situação, registrei Boletim de Ocorrência, protocolo n *****, e solicitei ao meu banco a contestação do PIX.

Considerando que a Appmax consta como recebedora/intermediadora do pagamento, solicito que localize a transação vinculada à LOYENWEAR e ao pedido n *****, acione o estabelecimento responsável e providencie o cancelamento da operação e a restituição integral dos R$ 310,65 pagos via PIX.

Diante do descumprimento do prazo e da ausência de comprovação de envio, não tenho mais interesse em aguardar a entrega. Solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Os documentos comprobatórios estão sendo anexados separadamente a esta reclamação.