O que aconteceu
Título: Pedido não enviado, canais de atendimento inoperantes e solicitação de reembolso de R$ 116,67 | Pedido *****
No dia 02/10/2026, realizei uma compra na loja virtual Loyen Wear, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 116,67.
O pagamento foi processado pela APPMAX, inscrita no CNPJ n *****, constando no comprovante a identificação LOYENWEAR.
Até o momento, o pedido permanece sem envio, código de rastreamento ou qualquer comprovação de postagem. Não recebi informações satisfatórias sobre a situação da compra.
Tentei entrar em contato com a loja pelos canais disponibilizados, mas o e-mail e o contato informado não funcionam. Além disso, os comentários nas redes sociais da empresa estão desativados, dificultando a comunicação e a obtenção de esclarecimentos.
A situação é ainda mais preocupante diante dos relatos publicados no Reclame Aqui por outros consumidores que afirmam ter enfrentado problemas semelhantes, incluindo o não recebimento de mercadorias.
Diante da ausência de envio e da impossibilidade de estabelecer contato efetivo com a loja, perdi a confiança na compra e não tenho mais interesse em aguardar a entrega.
Informo, ainda, que registrei Boletim de Ocorrência perante a Polícia Civil do Estado do Ceará (PCCE), sob o protocolo *****, diante das circunstâncias relatadas.
Assim, solicito formalmente o cancelamento do pedido ***** e a restituição integral dos R$ 116,67 pagos.
Considerando que a Appmax consta como intermediadora do pagamento, solicito que localize a transação vinculada à identificação LOYENWEAR, verifique a operação e adote, dentro de suas atribuições, as providências cabíveis junto ao estabelecimento responsável para viabilizar o cancelamento e o reembolso.
Encaminho esta reclamação também para obter uma resposta objetiva sobre a transação, as medidas adotadas e o prazo para a restituição do valor. A ausência de canais de atendimento funcionais da loja impede a resolução direta do problema.
Os documentos comprobatórios, incluindo a confirmação do pedido, o comprovante de pagamento e os registros das tentativas de contato, serão anexados à reclamação.
Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.