Atraso na entrega e falta de retorno sobre compra de 5 itens, frustrando a intenção de presentear.
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2026 às 12:49
ID: 246861991
Fiz uma compra de 5 itens no dia 17/03 e a entrega foi prometida para os dias entre 27/03 a 13/04. Porém, até agora não recebi e isso me causou muita frustração já que eram para presentear. Tentei contato por e-mail e WhatsApp para entender o que está acontecendo, mas não tive retorno até agora. O rastreamento não funciona também. Tudo isso me causa grande indignação e aguardo uma resposta por aqui. Obrigada
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 06:48
Oi, eu sou a Fernanda, é um prazer falar com você! Vou te ajudar com tudo que precisar por aqui.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por toda a frustração causada entendemos a situação, ainda mais por se tratar de um presente.
Verificamos aqui que todos os seus contatos foram respondidos tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp. Inclusive, ontem falamos com você pelo WhatsApp, onde explicamos passo a passo como realizar o rastreamento do pedido.
De qualquer forma, seguimos totalmente à disposição para te ajudar no que for necessário. Se ainda tiver qualquer dúvida ou dificuldade, pode nos chamar por lá que vamos te auxiliar prontamente.
Agradecemos pela sua compreensão.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 08:56
Olá Fernanda, é bom deixar claro que só estará resolvido quando eu receber a encomenda ou ter meu dinheiro de volta.
Também é bom salientar que não recebi resposta por e-mail, por WhatsApp demorou vários dias e o rastreio não abre.
No entanto, fico no aguardo da entrega que foi dada, ontem, por WhatsApp até o final dessa semana. Obrigada