Atraso no envio e falta de informação sobre o prazo de entrega no momento da compra. Solicitação de cancelamento.

Olá! Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que a situação tenha gerado essa impressão e entendemos perfeitamente sua preocupação com o prazo de envio. Vamos esclarecer alguns pontos para que tudo fique mais transparente.

Sobre o prazo de envio e a origem internacional dos produtos, essas informações ficam disponíveis em nosso site para que todos os clientes possam conferi-las antes de finalizar a compra. Conforme descrito em nossa política de envio no anúncio, os pedidos são processados e enviados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

No momento, o seu pedido ainda está dentro desse prazo de envio, por isso o despacho ainda pode ocorrer dentro do período informado. Entendemos sua preocupação e sabemos que, em compras com logística internacional, pode haver certa expectativa durante o processo, mas fique tranquila que estamos acompanhando seu pedido.

Sobre o cancelamento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 7 dias corridos para arrependimento começa a contar a partir do recebimento do produto, e não da data do pagamento.

Também é importante informar que, caso um reembolso fosse realizado neste momento, o envio do pedido não seria automaticamente cancelado, o que poderia resultar no recebimento do valor pago e também do produto, situação que não é permitida.

Por esse motivo, o reembolso só pode ser analisado após a conclusão da entrega ou mediante devolução do produto, conforme previsto nas regras de compra e na legislação vigente.

Assim que o seu rastreio for disponibilizado, iremos encaminhá-lo para que você possa acompanhar toda a movimentação do pedido.

Aqui, por respeito e compromisso com nossos clientes, garantimos integralmente todos os direitos previstos em lei. Conte conosco.

Como te informei, essa política não é claramente informada quando fechamos o pedido,o que gera dúvidas e insatisfação ( basta observar as reclamações e a nota atribuída à está empresa..).como não foi despachado, não seria menos burocrático já efetivar o cancelamento?