Pedido não recebido após meses e informações inconsistentes da empresa sobre o status da entrega.
Em réplica
Itaboraí - RJ
10/04/2026 às 10:22
ID: 245690383
Realizei uma compra em 22/12/2025 (Pedido n *****) e, até o presente momento, não recebi a mercadoria.Desde então, venho acompanhando e cobrando uma posição da empresa, porém as informações fornecidas são inconsistentes e insuficientes:Inicialmente, foi informado que o prazo seria de até 16 dias úteis;Após o atraso, a justificativa passou a ser por se tratar de envio internacional;Em seguida, alegaram problemas na alfândega;Posteriormente, informaram que o pedido já estaria com a transportadora, fornecendo um código de rastreio que não apresenta qualquer atualização válida;Mesmo após diversas solicitações, o status permanece como em preparação, sem evolução concreta.Hoje, já se passaram meses desde a compra, além de 27 dias úteis após minha última cobrança, e até agora não há entrega, nem rastreio funcional, nem previsão real.Essa situação demonstra falta de transparência, descumprimento de prazo e total desorganização no processo logístico e de atendimento ao cliente.Diante disso, solicito com urgência:Posição clara e objetiva sobre o status real do pedido;Código de rastreio válido e funcional;Prazo definitivo de entrega.Caso não haja uma solução imediata, irei tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:57
Oi, eu sou a Fernanda, é um prazer falar com você! Vou te ajudar com tudo que precisar por aqui. Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados. Entendemos totalmente a sua frustração e reconhecemos que a experiência não foi como deveria.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi barrado na entrada no Brasil por motivos não explicados pela Receita Federal.
Peço desculpas por essa situação inesperada. Estamos aqui para ajudar e você pode confirmar as informações através do código de rastreio ***** diretamente no site dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
De qualquer forma, queremos resolver isso da melhor maneira para você. Podemos:
Realizar o reenvio do produto, ou
Efetuar o reembolso total do valor pago
Por favor, nos informe qual opção você prefere, que daremos andamento imediato.
Seguimos à disposição e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 16:32
Solicito reembolso imediato.