Meu pedido sumiu e não me respondem
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2024 às 20:18
ID: 187465515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na LPK em 01/04/*******, o pagamento foi confirmado e o *******. Porém, a transportadora J&T Express sumiu com o meu pedido (está há mais de 15 dias parado na mesma "etapa"). Entrei em contato tanto com a transportadora quanto com a LPK diversas vezes e a resposta foi de que iriam averiguar, mas depois sumiram. É um absurdo fazer uma compra e não ter sequer resposta da loja e da transportadora sobre o que ocorreu. Não recomendo a compra na LPK e nem o uso da J&T Express para envios de encomendas. Foi a primeira vez e estou muito decepcionada.
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Resposta da empresa
18/05/2024 às 16:26
Oi, Júlia.
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com a sua compra. Entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Gostaríamos de esclarecer os acontecimentos e as ações que tomamos para resolver a situação. Após recebermos sua mensagem, entramos em contato com a transportadora J&T Express para entender o que havia ocorrido com o seu pedido. A transportadora nos informou que precisaria de um prazo de 10 dias úteis para investigar o caso.
Pedimos desculpas por não termos comunicado esse prazo a você de imediato, realmente foi uma falha na nossa comunicação. Durante este período, estávamos aguardando o retorno da transportadora para lhe fornecer uma resposta definitiva.
Recebemos a confirmação do extravio do seu pacote no fim do prazo informado pela transportadora. Imediatamente, providenciamos um novo envio do seu pedido através de uma nova transportadora, conforme solicitado por você. Durante todo esse processo, nos esforçamos para mantê-la informada sobre o andamento da situação e acompanhamos de perto a nova entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e pela falta de comunicação sobre o prazo de investigação. Valorizamos muito a confiança que nossos clientes depositam em nós e estamos comprometidos em aprender com essa experiência para melhorar nossos serviços e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você possa precisar. Por favor, entre em contato conosco se houver algo mais que possamos fazer por você.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Vitória Kilpp Dyer
LPK Utilidades
Consideração final do consumidor
18/05/2024 às 19:36
Depois de bastante reclamação e insistência da MINHA parte, o problema foi resolvido e me reenviaram o pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/05/2024 às 10:33
Oi, Júlia.
Agradecemos sinceramente por sua paciência enquanto trabalhávamos para resolver o problema com o seu pedido. Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou e qualquer frustração que isso tenha causado.
Estamos comprometidos em melhorar nossos processos de comunicação e logística. Já implementamos mudanças para garantir que todos os clientes sejam informados de prazos e atualizações importantes de forma mais eficiente.
Agradecemos por nos ajudar a identificar áreas onde podemos melhorar e estamos dedicados a oferecer uma experiência de compra excelente no futuro.
Se precisar de qualquer outra assistência ou tiver mais sugestões, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Vitória Kilpp Dyer
LPK Utilidades