Vendedor bloqueia cliente após envio de produto errado e impede novas compras na Shopee

Olá, Jessica.

Sentimos muito pela experiência e pedimos desculpas pelo erro ocorrido no envio do produto. Após verificação interna, confirmamos que houve uma falha pontual no processo de separação do pedido. O ocorrido foi um erro humano, pelo qual novamente pedimos sinceras desculpas.

É importante esclarecer que o bloqueio de comunicação mencionado não é realizado pela loja, mas sim um procedimento automático da Shopee. Durante solicitações de devolução ou reembolso em andamento, a plataforma restringe temporariamente a troca de mensagens entre comprador e vendedor, conforme suas regras de segurança e mediação. Esse processo é totalmente gerenciado pela plataforma.

Também tentamos realizar contato utilizando o número de telefone informado no Reclame Aqui, porém ele não possui WhatsApp ativo, o que impossibilitou um contato direto para esclarecimentos.

Verificamos ainda que você já realizou outros pedidos conosco anteriormente, todos atendidos corretamente. Isso reforça que o envio incorreto não foi intencional, mas um erro isolado.

No momento, aguardamos a devolução do item conforme as orientações da plataforma para que o processo seja finalizado da forma adequada.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro dos canais oficiais.

Atenciosamente,

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