Vendedor bloqueia cliente após envio de produto errado e impede novas compras na Shopee
Respondida
Uberlândia - MG
27/01/2026 às 11:20
ID: 238946001
Loja age de forma suspeita diante ao erro. Fiz uma compra nessa loja pela shopee, eles enviaram o produto errado, quando tentei falar com o vendedor ele havia me bloqueado. Logo não consigo fala com a loja e também fiquei impedida de fazer novas compras. Já que vendedor ne bloqueou. Eles erraram e até suspeito que tenham enviado o produto errado de forma intencional, já que me bloquearam sem motivo.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:41
Olá, Jessica.
Sentimos muito pela experiência e pedimos desculpas pelo erro ocorrido no envio do produto. Após verificação interna, confirmamos que houve uma falha pontual no processo de separação do pedido. O ocorrido foi um erro humano, pelo qual novamente pedimos sinceras desculpas.
É importante esclarecer que o bloqueio de comunicação mencionado não é realizado pela loja, mas sim um procedimento automático da Shopee. Durante solicitações de devolução ou reembolso em andamento, a plataforma restringe temporariamente a troca de mensagens entre comprador e vendedor, conforme suas regras de segurança e mediação. Esse processo é totalmente gerenciado pela plataforma.
Também tentamos realizar contato utilizando o número de telefone informado no Reclame Aqui, porém ele não possui WhatsApp ativo, o que impossibilitou um contato direto para esclarecimentos.
Verificamos ainda que você já realizou outros pedidos conosco anteriormente, todos atendidos corretamente. Isso reforça que o envio incorreto não foi intencional, mas um erro isolado.
No momento, aguardamos a devolução do item conforme as orientações da plataforma para que o processo seja finalizado da forma adequada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro dos canais oficiais.
Atenciosamente,
LPK Utilidades