Comprei um Spa com defeito e incompleto e a loja não resolve

Olá Marcio! Luciana aqui, Vendedora e proprietária da Lu Piscinas e Spas. Veio através deste prestar os devidos esclarecimentos sobre a reclamação apresentada, a fim de registrar os fatos de forma objetiva e transparente.

Segue abaixo um curto relato sobre o caso (de rápida leitura, para você que está verificando nossa nota no reclameaqui/google) e, após ela, o ocorrido com todos os detalhes, para quem interessar.

Em resumo: o cliente solicitou a entrega do Spa aproximadamente um ano após a compra, período em que mantivemos o produto armazenado sem custos. Na entrega, não havia responsável no local para realizar a conferência. Após o recebimento, fomos informados sobre acessórios ausentes, que prontamente disponibilizamos para retirada. Quanto aos demais vícios alegados, orientamos o cliente e acionamos o fabricante para análise e atendimento em garantia. Portanto, não houve omissão ou abandono por parte da Lu Piscinas.

Agora, acompanhe o caso na íntegra:

O cliente adquiriu o Spa em 18 de julho e somente solicitou sua entrega em junho do ano seguinte, aproximadamente um ano após a compra. Mesmo diante desse intervalo excepcional, nós, buscando proporcionar o melhor atendimento possível, aceitamos manter o produto armazenado durante todo esse período, sem qualquer custo ou prejuízo ao cliente.

A entrega foi posteriormente agendada e realizada na data combinada. Contudo, no momento da entrega, não havia ninguém no local para receber o produto e realizar a conferência, procedimento expressamente previsto e acordado entre as partes no contrato.

Essa informação é relevante, pois a conferência no ato da entrega permite que sejam imediatamente identificados eventuais danos aparentes, avarias ou ausência de acessórios.

Dias após a entrega, o cliente entrou em contato informando a ausência de um travesseiro e uma tampa.

Nós, tão logo recebemos a informação, não nos recusamos a atender nem deixamos de prestar assistência. Ao contrário, imediatamente encaminhamos a informação/foto correspondente e disponibilizamos os itens para retirada na loja, demonstrando nossa boa-fé e disposição em solucionar a questão.

Em relação aos demais problemas apontados no Spa, é necessário esclarecer que se trata de questões que devem ser avaliadas e tratadas pelo fabricante, seguindo os procedimentos próprios de garantia.

O produto encontra-se dentro do prazo de garantia aplicável, razão pela qual orientamos o cliente quanto aos procedimentos necessários para que a fábrica pudesse realizar a devida avaliação e providenciar a solução cabível.

Importante destacar que nós não nos omitimos em nenhum momento. Pelo contrário, entramos em contato com a fábrica e reforçamos a necessidade de que o fabricante entrasse em contato diretamente com o cliente, buscando agilizar a análise e a solução dos vícios relatados.

Portanto, não procede a afirmação de que teríamos simplesmente ignorado ou abandonado o cliente. O Chamado de reparo aberto na fábrica ainda está dentro do prazo de atendimento.

Texto escrito à mão por mim, Luciana, e revisado ortograficamente por inteligência artificial.

Espero que tenha esclarecido melhor o caso para você, Marcio, e para quaisquer outros leitores a posterior.

Fico à disposição para maiores esclarecimentos por aqui e pelo telefone (22) 992932525 e em todas as nossas redes.

At.te,

Luciana Mazzino,

Lu Piscinas e Spas.