Piscina com vazamento persistente após reparo inicial e cobrança indevida de custos de desmontagem e recomposição do acabamento pela empresa.

Em 30/04/2024 realizei a compra de uma piscina, optando pelo modelo de melhor qualidade oferecido pela loja, justamente por buscar um produto de alto padrão, durabilidade e segurança. A piscina adquirida possui garantia de 15 anos da marca Líder Piscinas, além da promessa comercial de entrega da piscina pronta para uso.

A instalação e a finalização da piscina ocorreram de forma mais demorada em razão da obra da minha residência ainda estar em andamento. Esse prazo estendido foi acordado entre ambas as partes, não havendo qualquer problema ou divergência em relação a isso.

Durante a própria instalação, surgiu um problema de vazamento na piscina. Na ocasião, a proprietária da empresa informou que o defeito havia sido solucionado. Antes de prosseguir com toda a etapa de acabamento ao redor da piscina, questionei expressamente se o reparo havia sido efetivamente realizado e se eu poderia dar continuidade aos serviços. Recebi a confirmação de que o problema estava resolvido e que os acabamentos poderiam ser executados normalmente.

Confiando nas informações fornecidas pela empresa, realizei todo o acabamento da área da piscina, incluindo revestimentos e deck de concreto, gerando um investimento significativo.

Posteriormente, o mesmo problema de vazamento voltou a ocorrer. Atualmente, a proprietária da empresa alega que o deck de concreto estaria exercendo peso sobre a tubulação, provocando o rebaixamento do cano e, consequentemente, o vazamento. Entretanto, não existe qualquer cláusula contratual, orientação técnica ou especificação fornecida pela empresa informando que o deck de concreto não poderia ser executado ou que haveria necessidade de algum cuidado especial em relação à estrutura.

Além disso, quando o primeiro reparo foi realizado, o deck de concreto já estava executado. A própria empresa realizou a intervenção nas condições existentes, sem qualquer apontamento ou recomendação técnica sobre eventual inadequação da obra. Ainda assim, o problema persiste e o vazamento continua ocorrendo.

A piscina vem sendo acompanhada e observada por um profissional há aproximadamente cinco meses, justamente para monitoramento da perda de água e confirmação do problema, o que demonstra que não se trata de uma situação pontual ou de falta de manutenção.

Ao buscar novamente a assistência da empresa, fui surpreendida com a exigência de que eu arque com os custos de desmontagem do acabamento e posterior recomposição da área para que o reparo seja realizado. Entendo que não posso ser responsabilizada por despesas decorrentes de um defeito que já havia sido identificado durante a instalação e que foi considerado solucionado pela própria empresa.

Se eu tivesse sido informada de qualquer restrição técnica relacionada ao deck de concreto ou da possibilidade de futuras intervenções, jamais teria autorizado a execução dos acabamentos.

Adquiri o produto de maior qualidade oferecido pela empresa, confiando na marca, na garantia de 15 anos e na promessa de entrega de uma piscina pronta para uso. No entanto, além do problema persistente de vazamento, o pós-venda tem sido extremamente insatisfatório, causando grande frustração diante de um investimento tão importante.

Espero que a empresa assuma integralmente a responsabilidade pela situação, realizando o reparo definitivo do vazamento e arcando com todos os custos necessários de desmontagem e recomposição do acabamento afetado, uma vez que os danos decorrem de um problema preexistente, já identificado durante a instalação e posteriormente tratado pela própria empresa.