Nao devolveram meu dinheiro
Não respondida
Viamão - RS
31/07/2026 às 12:16
ID: 255308841
RECLAMAÇÃO
No dia 20 de maio, vi um anúncio no Facebook oferecendo um carro com entrada de R$ 5.000,00 e o restante parcelado. Como fiquei desconfiado, cliquei no anúncio e fui direcionado para o WhatsApp, onde fui atendido pelo Rodrigo.
Ele informou que a empresa trabalhava com liberação de crédito mediante análise. Fiz todo o procedimento solicitado e fui informado de que haviam sido aprovados dois créditos, um de R$ 35.000,00 e outro de R$ 42.000,00.
Durante toda a conversa, o Rodrigo se recusou a explicar os detalhes por telefone, dizendo que só poderia explicar pessoalmente. Como a empresa ficava longe da minha residência, viajei cerca de 1 hora e 40 minutos até o local.
Lá, ele me informou que meu crédito já estava aprovado e que bastava pagar uma entrada de R$ 5.160,00 para que tudo fosse liberado. Inclusive, sugeriu que eu levasse o dinheiro em espécie. Efetuei o pagamento de R$ 5.000,00 em dinheiro e R$ 160,00 via Pix.
Após o pagamento, perguntei quando poderia utilizar o crédito. O Rodrigo respondeu que, como era dia 20 de maio, bastava assinar os documentos e que até, no máximo, o dia 15 de junho o crédito estaria disponível para uso.
Assinei toda a documentação e fui informado de que a central da empresa entraria em contato apenas para confirmar o contrato.
No entanto, no dia 26 de maio, a conversa mudou completamente. Percebi que havia sido induzido a contratar uma carta de crédito, informação que nunca havia sido esclarecida de forma transparente antes do pagamento. Entrei em contato novamente com o Rodrigo e, dessa vez, ele admitiu que realmente se tratava de uma carta de crédito e informou que não existia prazo para utilização do crédito, totalmente diferente do que havia sido prometido presencialmente.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento imediato do contrato.
Outro setor da empresa entrou em contato, solicitou meus dados bancários e informou que o valor pago seria devolvido em 30 dias úteis.
O prazo venceu e o dinheiro não foi devolvido. Ao cobrar a empresa, fui informado de um novo prazo de mais 20 dias úteis.
Hoje, 31 de julho, esse segundo prazo também se encerrou e, novamente, o valor não foi devolvido.
Para piorar a situação, nos últimos dias a empresa passou a ignorar minhas mensagens. Após o cancelamento, o Rodrigo praticamente deixou de responder aos meus contatos.
Possuo todas as provas, incluindo conversas no WhatsApp, áudios, ligações, comprovantes de pagamento e demais documentos que demonstram claramente tudo o que ocorreu.
Diante dos fatos, considero que fui induzido ao erro por informações que não correspondiam à realidade apresentada no momento da contratação. Além disso, mesmo após o cancelamento e após dois prazos prometidos pela própria empresa para devolução do valor pago, meu dinheiro continua retido sem qualquer justificativa plausível.
Solicito a devolução imediata e integral do valor de R$ 5.160,00, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização pelos prejuízos causados.