Atendimento inadequado e falta de educação do proprietário via WhatsApp

Prezado Fábio,

Trabalhamos há mais de 8 anos com locação por temporada em Caldas Novas e esta é, com orgulho, a primeira reclamação registrada em nosso nome aqui no Reclame Aqui, o que já diz muito sobre o nosso comprometimento com os clientes e a seriedade do nosso trabalho.

Nosso atendimento é sempre realizado de forma direta, transparente e com respeito, tanto que é constantemente elogiado por quem já se hospedou conosco. Inclusive, em um de nossos vídeos no Instagram, há dezenas de comentários espontâneos de clientes agradecendo pelo suporte, atendimento e honestidade.

O caso em questão aconteceu após o envio de uma cotação, em que o cliente respondeu comparando nosso valor com o da Booking. Informei que, apesar da diferença de valor, nosso diferencial está no suporte próximo, atendimento disponível 24h e solução rápida de qualquer situação, ao contrário de grandes plataformas, que costumam ser burocráticas.

Em um momento isolado de estresse, posso ter me expressado de forma mais direta do que o habitual, mas em nenhum momento houve falta de respeito ou ofensa ao cliente. Apenas destaquei que não havia necessidade de comparar os valores de forma depreciativa, principalmente quando o trabalho já havia sido feito com atenção e agilidade.

Lamentamos que o cliente tenha se sentido incomodado com a resposta, mas reforçamos: o atendimento prestado foi sim feito com educação. A LR HOSPEDAGEM é uma empresa com sede física, CNPJ ativo e uma reputação construída com muito esforço ao longo dos anos. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver qualquer situação com profissionalismo e seriedade.

Atenciosamente,

LR HOSPEDAGEM

CNPJ: 33.*******.*******/*******70

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Avenida do Expedicionário, Quadra 06, Lote 01, Sala 02 Vila Olegário [Editado pelo Reclame Aqui] Caldas Novas/GO CEP **************

Olá, Fábio.

Agradeço seu retorno e lamento que nossa conversa tenha causado esse desconforto. Reforço que em nenhum momento houve a intenção de ofendê-lo pessoalmente, tampouco usamos palavras ofensivas ou de baixo calão.

Reconheço que a forma como me expressei foi inadequada e, mesmo diante de um momento pontual de estresse, isso não justifica o tom adotado. Se você se sentiu desrespeitado, me retrato por isso.

Somos uma empresa com mais de 8 anos de atuação, com foco em atendimento direto, suporte constante e uma reputação construída com seriedade e dedicação, tanto que essa é a única reclamação registrada aqui no site.

Espero que tenhamos a chance de conversar novamente em outra ocasião, de forma mais leve e positiva.

Atenciosamente,

LR HOSPEDAGEM

CNPJ: 33.*******.*******/*******70

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Avenida do Expedicionário, Qd. 06, Lt. 01, Sala 02 Caldas Novas/GO CEP **************