O que aconteceu
Título: Descaso no cancelamento, omissão de informação e falta de estorno
Eu, Maria Adenilda Guimarães da Costa, venho manifestar minha total indignação com o atendimento e a falta de resolução da clínica. No dia 03/08/2026, contratei um pacote de bioestimulador, ultrassom microfocado full face e botox, no valor de R$ 1.700,00, pago à vista via Pix. No ato da contratação, a marca do bioestimulador não me foi informada. Posteriormente, ao questionar a clínica, descobri que utilizam a marca Nutriex. Devido às péssimas avaliações de mercado desse produto, decidi não realizar o procedimento.
A omissão de uma informação tão fundamental a marca do produto que seria injetado em meu rosto quebrou totalmente a minha confiança no estabelecimento.
Por isso, no dia 07/08/2026, exerci meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento imediato do pacote. A clínica tentou insistir para que eu ficasse com o crédito ou trocasse de procedimento, mas mantive minha decisão.
No mesmo dia 07/08/2027, a atendente Larissa me informou que havia repassado o caso por email à proprietária da cinica, que entraria em contato comigo ainda naquela data. Isso não aconteceu.
Desde então, o processo tem sido um desgaste absoluto. Recebo apenas respostas genéricas da recepção. Fui direcionada para um número de WhatsApp de suporte que não aceita ligações, ninguém responde e, quando há interação, trata-se de uma inteligência artificial (IA) que não resolve o problema.
A própria atendente Larissa afirmou que "já fez o que podia" e que não sabe sequer se o contrato foi formalmente cancelado, me restando apenas "aguardar".
Hoje é dia 11/08/2026. Estou há quatro dias sem qualquer previsão, sem contato da gerência e sem o estorno do meu dinheiro.
Exijo o reembolso imediato do valor de R$ 1.700,00 pago via Pix.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável e com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, entrarei com uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) e buscarei a reparação legal pelos danos causados pelo descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno imediato com o comprovante de estorno.