O que aconteceu
Agradeço o retorno, porém discordo da justificativa apresentada pela clínica.
Tenho ciência de que resultados estéticos podem variar conforme fatores individuais. Entretanto, a contratação do tratamento foi diretamente motivada pelas promessas e divulgação realizadas pela própria empresa, que informavam possibilidade de perda de até 3kg por sessão, criando uma legítima expectativa de resultado muito superior ao efetivamente obtido.
Após dois protocolos completos de enzimas, incluindo um segundo pacote concedido pela própria clínica em razão da minha reclamação anterior, a perda total foi de apenas 1kg, resultado extremamente inferior ao divulgado comercialmente.
O ponto principal da minha reclamação não é apenas a ausência de resultado esperado, mas sim a discrepância entre a publicidade utilizada para captação de clientes e a efetividade prática do tratamento oferecido.
O Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 6, 30 e 37, determina que toda publicidade integra a oferta e veda propaganda enganosa ou capaz de induzir o consumidor ao erro.
Além disso, o fato de a clínica ter oferecido um novo protocolo após minha reclamação demonstra o reconhecimento de que o primeiro tratamento não atingiu minimamente o resultado prometido.
Dessa forma, mantenho minha insatisfação quanto à condução do caso, à expectativa criada e à ausência de uma solução efetiva proporcional ao prejuízo financeiro e à frustração gerada.
Espero que a empresa reveja sua postura comercial e a forma como divulga os resultados dos procedimentos oferecidos aos consumidores.