O que aconteceu
Há algum tempo contratamos o serviço da LRK Coberturas e Fechamentos, para realizar a Cobertura do nosso apartamento, seguindo o projeto aprovado em ata elaborado por esta mesma empresa. O nosso objetivo era fazer uma área de lazer na metade retrátil e o nosso quarto de casal na telha fixa. Quando fizemos contato com a empresa foi prometido que o projeto daria sim para fazer uma área seca. A cobertura possui o objetivo de não deixar a água da chuva cair na área interna, porém não é isto que está acontecendo.
Tivemos problemas em relação ao atraso na previsão de entrega, mas essa questão acabamos resolvendo e deixando de canto, pois estávamos ficando extremamente aflitos e estressados com essa questão.
Mas problemas mais graves começaram ano passado quando notamos vazamentos na estrutura, como não moramos no local e vamos esporadicamente para resolver questões pontuais, nunca havíamos tido oportunidade de avaliar o grande objetivo do produto. Acionamos a empresa, a qual enviou o funcionário Cléber para verificar a vedação (dentro da garantia). A empresa afirmou que fez a vedação e confiamos, pois assim como eles puderam verificar somos pessoas de palavra, pagamos tudo em dia e conforme o combinado.
No início deste ano um outro prestador de serviço presenciou um grande vazamento e infiltração em um dia de chuva intensa, o pedreiro Conrado relatou um alagamento no nosso quarto, o qual já estava praticamente pronto (faltava apenas as portas e terminar de montar os móveis) .
Assim que tomamos conhecimento deste fato, fomos em um dia de chuva constatar o vazamento, o qual pudemos comprovar e documentar.
A nossa parede de dry wall e o telhado de pvc apresentaram avarias após estas chuvas. Na parede do quarto temos uma canaleta de cabos de energia a qual se soltou da parede e descascou a tinta crômio da suvinil. Quando vimos isto, uma tristeza imensa tomou conta e ficamos extremamente fragilizados com esta situação, pois neste ponto já tínhamos montado a nossa cama.
Entramos em contato com o Leonardo, relatamos sobre a vedação ineficiente da cobertura, o alagamento do quarto, os nosso bens estragados no apartamento, o ferrugem e buraco que apareceu na telha e até suspeita de infiltração. A empresa infelizmente parece estar dando de ombros para o nosso problema, pouco interesse em querer resolver, no dia combinado da visita para reavaliação, não apareceram e ignoraram as tentativas de contato, além disso, todos os serviços que eles prestaram referente a cobertura de apartamento no condomínio em que eu moro, resultam no mesmo problema. Descobrimos com outros vizinhos os mesmos problemas e que a vedação é apenas interna. Aguardo resolução e ressarcimento de danos.
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2Interações da reclamação
LRK COBERTURAS E FECHAMENTOS respondeu
12/02/2022 às 23:13
Primeiramente lamentamos o ocorrido.
No nosso ramo, infelizmente, dependemos da previsão do tempo (tempo sem chuva) para iniciarmos e terminarmos as obras e os reparos que porventura venham acontecer. Por conta disso, eventuais atrasos acontecem, e tudo isso está em contrato e é reforçado no contato com o cliente.
Nossos clientes no término das obras são orientados a esperarem as primeiras chuvas para observarem possíveis pontos de vazamentos, justamente para que não aconteça o que aconteceu. Principalmente se forem colocar móveis ou algo que não possa molhar.
Nessa obra em específico, o contato da cliente foi em out/21. Foi agendado e fomos ao local fazer as vedações. Depois disso, a mesma só entrou em contato apenas em 29/jan/22 relatando o problema, dez e jan foram meses de chuvas muito fortes e intensas. E não tivemos nenhum contato antes dos estragos maiores, que poderiam ter sido evitados. Infelizmente por conta das chuvas, só conseguimos retornar até o local dia 10/fev/22.
Em nenhum momento deixamos de atender a cliente. Pelo contrário, pois pelo fato da mesma não residir no local, já chegamos a ir e não conseguirmos entrar, pois as chaves se encontravam na mão de terceiros, impossibilitando nosso trabalho.
Reitero que em nenhum momento deixamos de atender nossos clientes quando entram em contato conosco com qualquer tipo de situação. Mas infelizmente, acontece de não conseguirmos atender no dia e hora que o cliente quer. Mas nunca deixamos o cliente na mão.
Nosso compromisso, em primeiro lugar, é com o cliente. E nosso principio básico é o respeito!
Estamos a disposição sempre
Equipe LRK coberturas