O que aconteceu
Esta empresa é uma Assistência Técnica Autorizada Samsung com endereço à ***** Santana.
Em 01/12/2025 levei um celular da Samsung nesta Assistência Técnica, foi feito o orçamento no valor de R$ 577,00 e deixei para concerto.
Paguei antecipado e me deram um prazo de 03 dias para o concerto.
Em 12/12/2025 a Samsung Atendimento entra em contato comigo via wattszap informando que o reparo solicitado seguirá para o processo de troca e a entrega do novo produto será no prazo de 10 dias.
Por duas vezes seguidas falei com o Atendimento Samsung via watts zap, além de ter que falar por mais de duas horas com um robô, sempre recebia uma resposta que "em 72 horas iriam entrar com contado comigo", coisa que não aconteceu.
Na última conversa com o Atendimento Samsung me informaram que para resolverem o problema da troca seria necessário a nota fiscal do aparelho que deixei na Assistência Técnica.
Ocorre que o celular foi adquirido pela minha neta ***** e ela não achou a nota fiscal, apenas a caixa que recebeu o aparelho pela internet.
A Assistência Técnica (LS Com.Serv.Ltda) diz que abriu pedido para a Samsung resolverem o problema e pediu que eu me entendessem com a própria Samsung tirando o corpo fora de sua responsabilidade.
Pedi para a assistência técnica me devolverem o aparelho e o meu dinheiro pago pelo conserto, mas dizem que o aparelho já foi enviado para a Samsung e possivelmente descartado e eu teria que me entender com a Samsung.
Ocorre que foi na assistência Técnica (LS Com.Serv.Ltda) que eu deixei o aparelho e foi onde efetuei o pagamento portanto eles devem responder pelo meu possível prejuízo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ls Comercio e Servicos respondeu
12/02/2026 às 11:54
Prezado Milton, bom dia!
Conforme já informado ao Sr. por telefone, o reparo do seu produto não foi possível devido à indisponibilidade de peças pelo fabricante.
Em 01/12/2025, foi efetuado o pagamento do reparo , nesse mesmo dia realizamos o pedido da peça, número: *****. Em 05/12/2025, abrimos um chamado junto ao Fabricante, solicitando previsão de chegada, pois a peça estava em atraso (Chamado: *****). Foi respondido que a peça estava indisponível e sem previsão de envio. Com isso, abrimos pedido de tratativa junto ao Fabricante, onde foi negociado juntamente ao Sr. pela troca do produto. Em 18/12/2025 o Fabricante coletou o seu produto em nosso Posto, para envio de um novo, porém, até o momento, não recebemos. Abrimos um chamado no Fabricante para verificar o motivo da demora, e eles nos informaram que o acordo foi cancelado, pois foi solicitado ao Sr. o envio da Nota Fiscal. Em 12/02/2026, recebemos esta informação via sistema: "MOTIVO DO CONTATO: RECRIAÇÃO DE ACORDO DEVIDO GRMS CANCELADO
CONCLUSÃO: AGUARDANDO DOC.
CONSUMIDOR INFORMA QUE NÃO POSSUI CONHECIMENTO DE ONDE COMPROU O DISPOSITIVO. NÃO TEM DADOS DE COMPRA E NEM SE RECORDA SE FOI COM A LOJA OU COM UM VENDEDOR PRÓPRIO. SOLICITAMOS NOVAMENTE PARA VERIFICAR A POSSIBILIDADE DA SEGUNDA VIA.
TICKET: #*****
DATA/HORA: 10:42 12/02/2026"
Conforme informamos ao Sr, a LS como serviço autorizado da Marca, não tem autonomia para interferência em uma tratativa, uma vez que não será possível realizar o reparo devido à indisponibilidade da peça e também pela razão do produto já ter sido coletado pelo Fabricante.
Em relação à devolução do valor pago, precisamos aguardar a resolução do caso, pois ainda está sem solução.
Seguimos acompanhando o desenrolar desta tratativa e manteremos o Sr. atualizado, se alguma informação chegar para a gente. De toda forma, solicitamos que acione o fabricante por meio do 4004-0000 ou pelo whatsapp com quem está tratando, como o Sr. mesmo relatou.
Permanecemos à disposição.
LS Comércio e Serviços Ltda.
Consumidor respondeu
12/02/2026 às 19:02
Quando encaminhei o produto para conserto ninguém se preocupou em pedir nota fiscal e o que me deram foi o orçamento para pagar o qual prontamente providenciei.
Já que não foi possível o atendimento e nem a troca do produto pelo fabricante gostaria, nada mais justo, de ter de volta o aparelho e o valor que já paguei pelo conserto que não foi efetuado.
Como o aparelho foi deixado na LS com.Serv., assim como pagamento foi nesta empresa efetuado entendo que a responsabilidade deva recair sobre aonde o telefone foi entregue e não transferir para o fabricante.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Na realidade, apesar de muito trabalho, o caso foi resolvido pela Samsung Atendimento ao cliente através de ressarcimento efetuado pela empresa. A LS Com.Serv., não participou da negociação.