Descaso e sucessão de erros: Assistência Samsung não cumpre prazos e fornece informações erradas

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a assistência técnica autorizada da Samsung "Samsung Smart Center Santana". Meu aparelho celular foi entregue para reparo há mais de 11 dias e, desde então, enfrento uma sequência de erros e falta de profissionalismo.

Os problemas começaram logo no início:

Falta de retorno: Não entraram em contato para informar sobre o orçamento ou se a garantia cobriria o dano. Só obtive resposta quando eu mesmo procurei a unidade, após o prazo de 5 dias prometido.

Informações divergentes sobre o Seguro: Ao ser informado que a garantia não cobria o dano, acionei o seguro. A atendente me informou um valor de franquia e afirmou que poderia ser parcelado. No momento do pagamento, descobri que a informação era [Editado pelo Reclame Aqui]: o valor estava errado e não havia opção de parcelamento.

Erro no faturamento: Devido ao erro de valor cometido pela própria atendente, tive que refazer o depósito, o que atrasou o processo em mais 3 dias desnecessariamente.

Descumprimento de prazo: Após o pagamento da franquia correta, me deram um novo prazo de 5 dias. Hoje, já se passaram mais de 10 dias do prazo original de entrega e agora a alegação é que "estão aguardando peças".

É inadmissível que uma autorizada Samsung cometa tantos erros de comunicação e logística. Estou sem meu instrumento de trabalho/uso pessoal há mais de duas semanas por pura incompetência operacional da loja.

Exijo uma solução imediata e a entrega do meu aparelho devidamente consertado. Caso contrário, buscarei as medidas cabíveis junto ao Procon.