O que aconteceu
Prezados, bom dia !
Comprei uma lav e seca SAMSUNG, na loja Magazine Luiza, no dia 06/07/2026 (NF 000.127.311).
Em menos de um mês a máquina apresentou vazamento, chamei a assistência técnica, onde já havia avisado a moça q me atendeu que estava vazando e estava com a borracha da porta trincada. Os técnicos compareceram em minha residência no dia 08/08/26, segundo eles, não avisaram da borracha, e disseram q teria q trocar, e q tínhamos que arcar com o custo: troca da borracha da porta R$ 209,00, e mão de obra R$ 349,00, total R$ 558,00, me enviaram n mensagens no zap se iria seguir com o serviço, e me pediram 50% do valor à vista, em q realizei no pix no dia 31/08/26, e escreveram no zap q a peça tenderia chegar de 3 a 5 dias utéis. Agendaram o serviço para virem realizar no dia 05/09/26, onde me ligaram para avisar q a peça não havia chegado. Ontem, liguei novamente e falaram que a peça não tem no estoque da Samsung, por ser produto em menos de 5 anos, de fabricação. A minha pergunta, como a empresa realiza o orçamento, se a peça não tem em estoque e solicita o pagamento adiantado? Por gentileza, solicito a troca da máquina, pois ela está vazando e não estou conseguindo lavar a roupa, pois segundo a atendente desta loja a peça não possui no estoque da Samsung, e o valor que realizei no pix do adiantamento do serviço em que não foi realizado.
Abaixo, segue a conversa pelo zap, com a atendente da loja, em anexo o pix realizado e as imagens da maquina.
Segue abaixo o orçamento da troca da peça:
Troca da borracha da porta
Borracha da Porta R$ 209,00
Mão de obra R$ 349,00
Total: R$ 558,00
A senhora aprovando, solicitamos que efetue o pagamento de 50% ou valor total para solicitarmos a peça.
Assim que a mesma chegar, agendamos o reparo.
As peças tenda a chegar de 3 a 5 dias uteis
Troca da borracha da porta
DC64-04201B R$ 209,00
Mão de obra R$ 349,00
Total: R$ 558,00
50% = 279 Pode ser parcelado em 2x
Garantia de 90 dias