O que aconteceu
MEU CELULAR SAMSUNG S21 APRESENTOU UM DEFEITO NA TELA (SEM IMAGEM), ESTE APARELHO É USADO APENAS NA MINHA RESIDÊNCIA POR CONTER DADOS BANCÁRIOS DE TRÊS AGÊNCIAS DE BANCO ONDE TENHO CONTA.
NO DIA 18/11/2024, FUI À AUTORIZADA SAMSUNG, RUA DUARTE DE AZEVEDO N 169, PARA FAZER UM ORÇAMENTO COM A ORDEM DE SERVIÇO N *****. ALGUNS DIAS DEPOIS, RECEBI UMA LIGAÇÃO DA AUTORIZADA SAMSUNG INFORMANDO QUE SERIA NECESSÁRIO A TROCA DA TELA, QUE FICOU NO VALOR DE R$ 1.628,00, O VALOR TOTAL DO CONSERTO.
NO DIA 27/11/2025, FUI INFORMADO QUE MEU CELULAR JÁ ESTAVA PRONTO PARA RETIRADA. REALIZEI O PAGAMENTO E RETIREI O APARELHO.
NO DIA 10/06/2025, FUI LIGAR O CELULAR PARA PAGAMENTO DE CONTAS, E QUANDO O APARELHO LIGOU, APARECEU UM RISCO VERDE BEM LUMINOSO NO CENTRO DA TELA DO CELULAR INEXPICAVELMENTE.
ENTREI EM CONTATO COM A AUTORIZADA SAMSUNG E FUI INFORMADO PARA LEVAR O CELULAR PARA ANÁLISE.
NO DIA 25/07/2025, FUI À AUTORIZADA SAMSUNG EM SANTANA. AO EXPOR O QUE ESTAVA ACONTECENDO PARA ATENDENTE, FUI INFORMADO QUE ELES NÃO FARIAM A TROCA DA TELA COM DEFEITO, ALEGANDO O PRAZO DE GARANTIA, MESMO SABENDO QUE A TELA VENDIDA ESTAVA COM DEFEITO, PORQUE NÃO É POSSÍVEL PAGAR R$ 1.628,00 PELA TROCA DO SUBCONJUNTO FRONTAL (TOUCH) E A PEÇA DURAR ALGUNS MESES.
DEPOIS DA ARGUMENTAÇÃO SEMPRE COM EDUCAÇÃO E RESPEITO, A ATENDENTE INFORMOU QUE PODERIA FAZER UMA CORTESIA, OU SEJA, UMA SOLICITAÇÃO DE ANÁLISE JUNTO AO FABRICANTE PARA VERIFICAR A POSSÍVEL TROCA DA PEÇA COM DEFEITO.
NO DIA 07 DE AGOSTO, ENTREI EM CONTATO COM A AUTORIZADA PARA SABER O STATUS DA ORDEM DE SERVIÇO N ***** E FUI INFORMADO QUE A TROCA DO SUBCONJUNTO FRONTAL (TOUCH) TINHA SIDO NEGADA E SE EU GOSTARIA DE PAGAR NOVAMENTE PARA A TROCA DA PEÇA FICARIA NO VALOR DE R$ 1.756,00. INDAGUEI PARA A FUNCONARIA DA LOJA QUE ERA INACREDITÁVEL, COLOCAM UMA PEÇA COM CREDIBILIDADE DUVIDOSA E QUE LOGO APÓS A GARANTIA COMEÇA A DAR DEFEITO, PRATICAMENTE OBRIGANDO O CLIENTE A PAGAR NOVAMENTE PARA TROCA CASO QUEIRA VER O CELULAR FUNCIONANDO CORRETAMENTE.