Produto errado recebido na compra de banheira pela Shopee

Olá! Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Sabemos que a expectativa era receber corretamente a banheira adquirida e, por isso, entendemos que o recebimento de itens completamente diferentes do produto comprado seja uma situação extremamente desagradável.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que o processo de coleta, transporte, manuseio e entrega dos pedidos é realizado e gerenciado diretamente pela Shopee e pelas transportadoras responsáveis pela operação logística. Após o pedido ser devidamente preparado e encaminhado para envio, não temos controle ou acesso ao conteúdo da encomenda durante o trajeto, tampouco conseguimos interferir em eventuais ocorrências que possam acontecer no processo logístico.

Diante disso, infelizmente não conseguimos realizar diretamente a análise ou a resolução desse tipo de ocorrência. Para que o caso seja devidamente investigado, é indispensável que seja aberta uma solicitação diretamente pela plataforma da Shopee, por meio do próprio pedido, relatando que o produto recebido não corresponde ao produto adquirido e anexando todas as evidências disponíveis, como fotos e vídeos da embalagem, etiqueta de envio e dos itens recebidos.

A Shopee é responsável por intermediar esse tipo de ocorrência e poderá realizar a análise junto à área responsável pela logística, verificando em que etapa houve a divergência e tomando as providências cabíveis.

Reforçamos que lamentamos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Embora a situação esteja relacionada ao processo logístico, permanecemos à disposição para fornecer as informações necessárias dentro do que estiver ao nosso alcance para auxiliar na resolução do caso.

Atenciosamente, L S DECOR