Reembolso não efetuado de alto falante devolvido

Olá, comprei um alto falante na empresa no final de janeiro, veio errado.. Mandei o alto falante para devolução, tudo certinho.. E falaram que iam me reembolsar no dia 05/02/26, passou e o dinheiro não caiu na conta, colocaram um prazo para dia 27, e estou precisando do dinheiro, e não me reembolsaram no dia