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Rio de Janeiro - RJ

18/10/2025 às 05:21

ID: 229646203

"Consulta online com prescrição mais que demorada, incompleta e reembolso condicionado à assinatura de termo que não condiz com os fatos reais"


Realizei uma consulta online com o Dr. Lucas em 20 de fevereiro de 2025, ocasião em que fui informada de que a prescrição seria enviada posteriormente. No entanto, os dias se passaram e nada foi encaminhado, mesmo diante da minha necessidade de cuidar da minha saude.

Cinco dias após a consulta, entrei em contato pelo WhatsApp do atendimento do consultorio do Dr. Lucas para saber sobre a receita. Informaram que o envio seria feito diretamente pelo médico, mas não recebi nenhum retorno ou explicação.

Em 28 de fevereiro, fui surpreendida por um contato de uma farmácia de manipulação (que se dizia parceira do medico em questao), que já possuía minha prescrição medica antes mesmo de eu ter tido acesso a ela. Ou seja, meus dados e conduta médica foram enviados a terceiros sem minha autorização.

Ao visualizar a prescricao, constatei que estava incompleta, com ausência de medicamentos discutidos na consulta, inclusive uma vitamina essencial de nivel bem baixo baseada nos meus exames.

Em 1 de março, comuniquei formalmente o ocorrido ao consultório. Mas só em 8 de março recebi resposta pedindo que eu enviasse a receita cedida pela farmacia para revisão, o que fiz imediatamente. Mesmo assim, ninguém retornou. Permaneci aguardando por mais de dez dias, até ser informada em 13 de março, que o caso ainda estava sendo verificado.

Diante da falta de assistência e continuidade comigo e nao querendo que minha mae passasse por nenhum transtorno do tipo, em 18 de março, solicitei o cancelamento da consulta da minha mãe, agendada para 22 de abril, dentro do prazo previsto no próprio termo de compromisso do consultório, que garante reembolso em cancelamentos feitos com antecedência. Mesmo após a solicitacao do cancelamento, nenhuma providência foi tomada.

Esperei até 27 de março, tentando resolver de forma respeitosa e pacífica, praticamente implorando por um direito que já estava assegurado em contrato: prescrição correta, nota fiscal da minha consulta realizada e a devolução da taxa de agendamento da consulta da minha mae paga previamente.

No dia 3 de julho (nao, voce nao esta lendo errado), o próprio Dr. Lucas entrou em contato pelo numero do WhatsApp do atendimento que realizou, ainda com a prescrição incompleta, afirmando que pediaria para uma farmácia de sua confiança entrar em contato comigo, mas que eu poderia buscar outro local se quisesse (at eonde sei dados pessoais, principalmente prescricao medica precisam de autorizacao da pessoa para ser compartilhado com terceiros). A essa altura eu ja estava a procura de outro profissional tamanho estresse essa situacao me causou.

Soube posteriormente de um pronunciamento do Dr. Lucas em seu Instagram, onde afirmou ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], mencionando inclusive uma ida à delegacia e a contratação de uma nova equipe. Acreditei que, diante dessa suposta reformulação, seria possível reabrir o diálogo apenas para solicitar o reembolso da taxa de agendamento da consulta da minha mãe que fora cancelada.

Ledo engano meu. Até hoje, nunca recebi a Nota Fiscal da consulta que realizei. A prescrição medica, além de atrasada, jamais foi entregue corretamente. A tal taxa de agendamento da consulta da minha mãe, cancelada dentro do prazo contratual, não foi devolvida - ou seja, termo de compromisso nao honrado.

Em vez de resolver, o consultório passou a condicionar o reembolso à assinatura de um documento denominado Termo de Encerramento de Tratamento, documento este que faria a minha mae assinar, reconhecendo fatos que nunca ocorreram como a desistencia de um tratamento que nunca se iniciou, ate porque nunca houve consulta.

Acredito que o correto seria um Termo de Cancelamento de Consulta, já que nenhum tratamento foi iniciado. Assinar aquele termo significaria compactuar com uma distorção dos fatos e renunciar a direitos básicos como consumidora.

Mesmo após insistentes e educadas tentativas de solução administrativa, fui colocada na posição de implorar por um direito que já me cabia por contrato e por lei. Em vez de assistência, recebi em muitos momentos silêncio e a exigência de ter que assinar um documento que não reflete a realidade.

Reitero: NUNCA houve tratamento a ser encerrado com a minha mae porque NADA foi iniciado afinal nao queria futuros aborrecimentos para ela. O que houve na verdade foi uma consulta online com uma prescrição incompleta liberada pelo Dr. Lucas praticamente 5 MESES depois da consulta, exposição indevida de dados e descumprimento do termo de compromisso do proprio consultorio do Dr. Lucas.

Por isso, venho solicitar a devolução integral da taxa de agendamento da consulta cancelada da minha mae. A emissão da Nota Fiscal da minha consulta realizada em Fevereiro/25. E mais do que tudo o respeito à verdade dos fatos, sem a imposição de documentos inverídicos.

Como consumidora, não posso e não vou fazer ninguem, muito menos minha mae assinar declarações que legitimem uma narrativa que jamais ocorreu.