suporte
Resolvido
Curitiba - PR
04/07/2018 às 19:18
ID: 36600299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesestou com problema na entrada de nota ela esta criando um codigo que depois o sistema nw acha. entrei em contato com eles dia 03/07/******* antes do almoço apos esperar cerca de 30min para me atender e nw conseguiu resolver, diserão que retornaria, e ate o momento hj 04/07/******* as 19:00 entrei em contato pelo watz com izequiel que me vendeu o programa e um dos donos da ls tech disse q iria retornar ainda hj pra resolver, mesmo assim ate o momento nw tive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
04/07/2018 às 20:28
Boa tarde Sr. Nishida,
A LS Tech preza pelo bom atendimento de seus clientes assim, qualquer reclamação ou solicitação será prontamente respondida.
Vamos ao caso, ao verificar nos atendimentos (todos são registrado em sistema interno), notei que consta um atendimento com a data de ontem realizado pelo técnico Clemerson, onde o Sr. Maicon relata um problema na busca de item que é limitada em 5 dígitos. Esse questionamento foi devidamente registrado pelo Ticket Número ******* o qual (conforme contrato) tem um prazo de 48 horas para ser analisado e respondido.
Mesmo que o prazo esteja dentro do contratado, amanhã 05/07/18 no primeiro horário, nosso técnico entrará em contato com a solução esperada.
Venho também informar que temos diversos canais de atendimento para facilitar o contato dos clientes com o suporte técnico. Enviarei um email com todos os canais disponíveis para que o Sr tenha registrado.
Caso o Sr tenha futuramente algum caso parecido, peço que nos acione pelo email *******, esse email é prontamente respondido.
Agradecemos a parceria e nos desculpamos por qualquer problema causado.
Réplica do consumidor
05/07/2018 às 10:47
depois de 2 dias retornarão pra falar a mesma coisa que falarão a 2 dias a traz que vão passar para o setor de desenvolvimento ! e ate o momento não resolverão o problema do sistema deles !
Réplica da empresa
05/07/2018 às 10:55
Bom dia Sr Nishida,
Confirmei nesse instante com o suporte se o contato com o Sr foi realizado e me informaram que a solicitação foi atendida e o sistema está operando de acordo com o que o Sr solicitou.
Não entendo então, o porque de sua réplica.
Réplica do consumidor
05/07/2018 às 11:25
negativo! melhor se informar direito. hj quando retornarão não tinha resolvido ! agora as 11:24 no segundo retorno conseguiu resolver !
Réplica da empresa
05/07/2018 às 11:28
Vou apurar isso.
Então está resolvido. Agradeço o contato e me desculpo em nome da LS Tech pelo incomodo gerado.
Consideração final do consumidor
05/07/2018 às 12:51
desinformados e desorganizados entre eles. querendo encerra reclamação sem resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/07/2018 às 14:05
Agradecemos a consideração final. Não nos entenda mal, não encerramos nada sem resolução.
Esses dados são comprovados pelos 11 anos que a LS Tech presta serviço na área.
Sua reclamação nesse portal, (como você pode comprovar) é a primeira e esperamos ser a última pois prezamos pelo bom atendimento.
Esperamos que suas próximas experiências com o suporte sejam melhores.
Tenha um excelente dia.