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Aracaju - SE

11/03/2024 às 19:15

ID: 184362179

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Eu fiz minha primeira compra porque acreditava estar protegida pela política de devolução gratuita. Estou extremamente insatisfeita com a empresa por não cumprir o meu direito de primeira troca gratuita. Paguei pelo envio e agora, ao solicitar a troca, estou sendo cobrada novamente tanto pelo envio para o depósito deles quanto pelo envio do depósito para mim. Isso é totalmente contrário ao que está descrito no site, onde é mencionado o direito à devolução grátis através do código de envio. Além disso, ao mencionar isso para a atendente, ela afirmou que no site eu teria esse direito, mesmo quando eu perguntei se não seria melhor comprar no site e ela disse que poderia ser pelo WhatsApp. Imagine minha surpresa quando recebi o produto e, logo em seguida, entrei em contato solicitando o código de devolução, e ela disse que eu não tinha direito à devolução grátis porque comprei pelo WhatsApp. Ela ainda afirmou que mandou as regras de troca pelo WhatsApp, em meio a uma discussão sobre tamanhos. Eu achei que era uma tabela de tamanho e, se observar na conversa em anexo, em momento algum eu concordei com isso e nem ela me chamou atenção para a imagem, ou seja, simplesmente a enviou sem explicar nada sobre. É decepcionante pagar pelo envio e não ter direito à devolução gratuita.