Não recebi meu produto e não me dão reembolso ou atendimento

Produto não enviado, falta de atendimento e ausência de reembolso

Realizei uma compra no dia 03/10 e, até hoje, 27/10, meu produto sequer foi enviado. Já se passaram 24 dias e continuo sem receber o produto e sem qualquer solução para o meu problema.

Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas minhas mensagens são ignoradas e não recebo nenhuma resposta. Também procurei a loja pelo Instagram, porém, em vez de me apresentarem uma solução, fui advertida sobre a maneira como deveria falar. Em nenhum momento, meu problema foi efetivamente resolvido.

O mínimo que espero de uma empresa é respeito, transparência e responsabilidade com seus clientes. Se o produto não será enviado, quero o reembolso do valor pago, mas nem mesmo essa solicitação está sendo respondida.

É um absurdo ter que ficar correndo atrás de uma empresa por algo que já paguei e que deveria ter sido enviado. Não estou pedindo nenhum favor, apenas quero receber o produto que comprei ou ter meu dinheiro de volta.

Quero uma solução urgente: ou o envio do produto, com comprovação e código de rastreio, ou o reembolso integral do valor pago. Não aceito continuar sendo ignorada sem nenhuma explicação ou previsão de resolução.