Venda de veículo usado com vício oculto, má fé no reparo e descaso no pós-venda

Resposta / Esclarecimento Oficial

A LT Veículos repudia integralmente as alegações apresentadas.
O cliente realizou a compra do veículo de forma livre, consciente e plenamente informada, após ler, compreender e assinar todos os documentos contratuais, inclusive aqueles que detalham as condições de compra, financiamento, taxas, origem do veículo e procedimentos de garantia.

Desde o início, foi expressamente informado de que qualquer reparo ou intervenção mecânica deveria ser realizado exclusivamente pela empresa ou por oficinas por ela indicadas, sendo alertado de que a realização de serviços externos acarretaria a perda imediata da garantia condição esta da qual o cliente teve total ciência e concordou por escrito.

A LT Veículos jamais negou qualquer direito ou assistência, sempre mantendo-se à disposição para realizar os reparos necessários dentro dos prazos e condições previstas.
Eventuais intervenções em oficinas particulares, realizadas por conta e risco do comprador, anulam automaticamente a cobertura de garantia, conforme previsto em contrato.

A empresa reafirma seu compromisso com a transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, atuando com total responsabilidade e dentro dos parâmetros legais do comércio automotivo

lamentável essas suas justificativas ainda bem que fotos e videos do pessimo serviço que foi feito no veículo a ponto de fundir tudo isso para não comprar uma junta que custou 80 reais , não posso nem culpar o mecânico porque com certeza fez esse pessimo serviço a mando da agência , se falassem para mim que para realizar o serviço teria que deixar o veículo para realizar o serviço se não ,não teria como reparar o vazamento eu teria deixado mas preferiram fazer um arranjo e desfazer logo do problema , depois de fazerem isso quem teria confiança em levar o carro novamente jamais confiaria tanto que foi reparado o vazamento e não precisou retornar ao mecânico dispenso esse tipo de garantia só perdendo dia de serviço e aborrecimento de uma garantia que era por lei direito nosso porque a gente só não compra motor e câmbio e sim um carro em boas condições de rodagem indiguinacao com a falta de respeito com pessoas que trabalham tanto para conquistar um sonho espero não passar essa pessima experiencia no futuro !

MANIFESTAÇÃO DA EMPRESA RESPOSTA À RÉPLICA DO CLIENTE

A LT Veículos, com 11 anos de atuação séria, contínua e pública, vem novamente esclarecer e desta vez de forma ainda mais objetiva que as alegações apresentadas pelo cliente não condizem com a verdade.

Em primeiro lugar, é lamentável observar que, na tentativa de sustentar uma narrativa improvisada, o cliente recorre a acusações completamente desconexas dos fatos, ignorando orientações recebidas, registros internos e o procedimento padrão adotado pela empresa desde seu início.

O cliente afirma que houve um péssimo serviço e que não foi orientado a deixar o veículo na loja.
Pois bem: ele próprio admitiu, no primeiro atendimento, que não poderia deixar o carro, insistindo que precisava esperar na loja para levar o veículo embora no mesmo dia, ainda que informado claramente de que o serviço ideal exigia mais tempo.
Ou seja: a escolha de não deixar o veículo foi exclusivamente do cliente agora convenientemente omitida em sua versão revisada dos fatos.

Quanto ao suposto arranjo ou serviço feito para se livrar do problema, é curioso observar que o cliente, que diz possuir fotos e vídeos, não apresentou absolutamente nenhuma prova concreta, limitando-se a repetir acusações incompatíveis com a realidade.
A empresa, por outro lado, possui registros de atendimento, conversas e dados que corroboram exatamente o contrário.

E sobre a alegação de que não confiaria e por isso fez o reparo fora:
É justamente aí que reside o verdadeiro problema.
O cliente decidiu por conta própria fazer reparo externo, sem autorização, sem informar e ainda assim tenta imputar à loja um resultado de um serviço que não foi realizado pela empresa.
Após levar o veículo a terceiro de sua preferência, conclui que não precisou retornar.
Natural: quem decide descumprir o procedimento de garantia perde o direito à garantia, e isso não é opinião, é lei.

A narrativa de que a agência teria mandado fazer serviço ruim é tão incoerente quanto ofensiva. Uma empresa com mais de uma década de mercado, reputação consolidada e centenas de clientes atendidos não precisa e jamais precisou recorrer a qualquer prática desse tipo.
O mesmo, infelizmente, não podemos dizer das acusações lançadas pelo cliente, que mudam conforme a conveniência do momento.

Por fim, a empresa reafirma:
nunca recusou atendimento,
nunca negou garantia,
sempre orientou de forma clara,
e o único impedimento real foi a decisão do próprio cliente de não seguir as instruções e, posteriormente, alterar sua versão dos fatos.

A LT Veículos permanece à disposição como sempre esteve para resolver qualquer questão dentro da verdade e dentro da lei.
Mas não compactuará com invenções, distorções ou acusações infundadas criadas apenas para tentar justificar uma versão inconsistente dos fatos.