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Varginha - MG

05/08/2025 às 08:01

ID: 223759661

Publicidade enganosa e ausência de informações claras sobre promoção na EstrelaBet

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a plataforma EstrelaBet por possível prática de publicidade enganosa e falta de transparência nas informações prestadas aos usuários.

Através de uma notificação interna, fui informado de que ao apostar cumulativamente o valor de R$10,00, teria direito a um giro na Roleta de Prêmios. No entanto, essa comunicação não traz qualquer menção à data de validade ou regras detalhadas da promoção.

O botão GARANTIR MEU PRÊMIO segue ativo e funcional, mesmo após o fim aparente da promoção (que não possui qualquer data indicada), redirecionando diretamente para os jogos de slots incentivando o usuário a apostar o valor exigido na expectativa de receber um benefício que não é entregue.

Entrei em contato com o suporte da EstrelaBet, que não soube informar a data de validade da campanha nem justificar por que a notificação e o botão permanecem ativos, mesmo após a promoção ter expirado.

Entendo que essa prática induz o usuário a erro, uma vez que:

A mensagem permanece ativa sem qualquer bloqueio;

O botão segue funcionando, gerando apostas;

Não há comunicação clara sobre o período de vigência da oferta;

O benefício prometido não é concedido.

Trata-se de uma falha grave na comunicação promocional da empresa, o que fere o direito do consumidor à informação clara, adequada e precisa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Solicito providências urgentes para:

A retirada imediata da notificação ou correção das informações;

A concessão do giro prometido, conforme anunciado;

A revisão das práticas promocionais da plataforma, garantindo maior transparência;

E, se aplicável, a devolução dos valores apostados indevidamente.

Em anexo, envio o print da notificação ainda ativa como prova da situação.