Resolvido

Demora no reembolso após devolução de vestido

Lu Bella

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Fiz uma devolução de um vestido em 22/06/26 ele chegou ao destinatário em 26/06/26 e até hoje dia 07/07/26 não me reembolsaram e nem fizeram contato comigo pra resolver meu problema. Gostaria de uma resposta para o estorno imediato.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lu Bella respondeu

    08/07/2026 às 08:41

    Olá, Vanessa, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Conforme conversamos hoje, durante esse período tivemos uma reorganização interna em razão das férias de alguns colaboradores, o que acabou gerando um acúmulo excepcional nas análises e nos processos de devolução. Ainda assim, reconhecemos que a sua solicitação merecia um retorno mais ágil.

    Informamos que o seu processo já foi analisado e que o estorno foi realizado hoje, dia 07/07/2026, conforme alinhado em nosso contato. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima oportunidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Lu Bella

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Resolveu o meu problema mas demorou a responder aos meus questionamentos.