O que aconteceu
Comprei um vestido para presentear minha esposa no Dia das Mães, justamente porque a loja informava prazo de entrega antes da data comemorativa. Porém, já se passaram quase duas semanas além do prazo previsto e o produto ainda não foi entregue.
Acabei ficando sem o presente na data especial, o que gerou grande frustração e transtorno. Infelizmente, minha experiência com a loja foi bastante negativa em razão do atraso e da falta de cumprimento do prazo informado.
Não recomendo a compra.
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4Interações da reclamação
Lu Bella respondeu
20/05/2026 às 08:51
Olá, Rihlton.
Sentimos pelo transtorno relatado e compreendemos sua frustração em relação ao atraso na entrega do pedido, especialmente por se tratar de uma data importante.
Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou uma solução amigável para o ocorrido, inclusive oferecendo o reenvio do produto pela modalidade de entrega mais rápida disponível, sem custos adicionais. Posteriormente, o caso também foi acompanhado por nossa equipe jurídica, que manteve contato direto para tentativa de resolução.
No entanto, infelizmente, não houve concordância em relação às alternativas apresentadas pela empresa, o que impossibilitou o prosseguimento da solução proposta.
Reforçamos que permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lu Bella